Телемаркетинг - сатудың тиімді құралдарының бірі. Бұл әдісті қолдану тиімділігі сатушының коммуникативті дағдыларына және оның дайындық дәрежесіне байланысты.
Нұсқаулық
1-қадам
Телефон арқылы сатуды бастамас бұрын, қоңырау сценарийін жасаңыз. Ол үшін мақсат қойыңыз, яғни. сіз сұхбаттасушыдан не қол жеткізгіңіз келеді? Мақсат қол жеткізуге болатын, саны мен уақыты бойынша өлшенетін, жеткілікті өршіл және нақты болуы керек. Қоңыраудың нәтижесі әрекетке шақыру болуы керек, яғни. әңгімелесуден кейін тұтынушы өнімді немесе қызметті сатып алғысы келуі керек.
2-қадам
Мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін анықтаңыз. Клиент телефонды алған кезде, әдетте, екі сұрақ туындайды: қоңырау оған арналған ба және ол неге керек. Өзіңізді басқа адамның орнына қойып, олар сізден не тыңдағысы келетінін ойлаңыз.
3-қадам
Мүмкін қарсылықтар арқылы жұмыс істеңіз. Олар өнімге де, қызметке де қатысты болуы мүмкін немесе мұндай компаниялармен болған жағымсыз тәжірибенің нәтижесі болуы мүмкін. Сіз айта алатын жағымды мысалдарды жинақтаңыз: «Мұндай және бізден компания сатып алды … және өндірісті 30% арттырды». Нақты мысал сіздің өнімдеріңіздің бейімділігі мен сенімділігіне шабыттандырады.
4-қадам
Телефон сатылымында сіз сұхбаттасушының бет әлпетін, оның сіздің ұсынысыңызға немесе сұрақтарыңызға реакциясын көре алмайсыз, сондықтан сөздің күші мен сәйкес интонацияны қолданыңыз. Эмоционалды түрде сөйлесіңіз, телефонға күлімсіреңіз. Клиент мұны міндетті түрде сезінеді және сенімге ие болады.
5-қадам
Сіз сататын өнім туралы терең білім алыңыз. Егер клиент сізді күтпеген жерден ұстап алса, адаспаңыз. Осы тармақты менеджеріңізден немесе басқа құзыретті адамнан тексеріңіз. Бұл ақпаратты келесі қоңырау кезінде міндетті түрде беріңіз. Бұл жай ғана қайталанатын байланысқа себеп болады.
6-қадам
Әңгімені нақты келісімдермен аяқтаңыз. Егер мақсат бірінші рет орындалмаса, көңіліңізді қалдырмаңыз. Клиенттен қайта қоңырау шалуға рұқсат сұраңыз. Сіз мұқият дайындаласыз, өйткені кейбір ақпарат бұрыннан белгілі. Сұхбаттасушы ештеңе сатып алмаса да, назар аударғаныңыз үшін алғыс айтуды ұмытпаңыз.
