Тұтынушылар құқығының бұзылуымен бетпе-бет келіп, көбіміз дүкеннен жай кетеміз, ал жосықсыз сатушылар ештеңе болмағандай жұмыс істей береді. Мұндай жағдайда не істеу керек? Басқа супермаркеттен сатып алу, бірақ жанжалдан аулақ болу керек пе? Бірақ сізге ант берудің қажеті жоқ, сапалы тауарлар мен бастапқыда лайықты қызметтерді алу үшін дәлелдерді қолдану керек. Әр түрлі жағдайларда сатып алушының құқығын қалай қорғауға болатынын анықтайық.
Шағым кітабын беріңіз
Егер қызмет нашар болса, міндетті түрде шағымдар кітабын сұраңыз, ал үйде сіздің шағымыңызды компанияның веб-сайтында қайталаңыз. Біреу мұны аңғалдық деп айтады, бірақ тұтынушылардан жағымсыз сигналдар неғұрлым көп болса, немқұрайды жұмыскерді бонустардан айыру немесе тіпті жұмыстан шығару ықтималдығы жоғары.
Кейде тек шағымдар кітабын еске түсіру жағдайды күрт өзгертеді.
Әрдайым түбіртектерді сақтаңыз
Кепілдемемен қамтылған заттарға ешқашан чектерді тастамаңыз. Тіпті азық-түлік түбіртектері екі күн бойы жақсы сақталады, өйткені бір-екі күнде қалыпты болып көрінетін өнім көгеріп кетуі немесе тез бұзылуы мүмкін. Стандартты емес өнімді консерві, орама және т.б. ашқаннан кейін де табуға болады, бірақ бұл міндетті түрде сатып алу күнінде болмайды.
Ашуланбаңыз
Айқай мен айқай сатып алушыны төбелеске айналдырады. Сабырлылық пен дәлелдер әрекеттерді басқаруы керек. Бұл жағдайда сізге деген көзқарас басқаша болады. Әрқашан сіздің артықшылығыңыз туралы біліп отырыңыз: сатып алушы сіз және сіздің құқықтарыңыз бұзылған. Егер дүкен қызметкерлері жарамдылық мерзімі өткен, зақымдалған немесе сапасыз өнім үшін ақшаны қайтарудан бас тартса, онда сіз Роспотребнадзорға хабарласқаныңызды жайбарақат біліңіз. Ешбір ақыл-есі дұрыс көшбасшы бұл органмен проблемалардың болуын қаламайды.
Өз құқықтарыңызды біліңіз және қорғаңыз
Біздің көпшілігіміз сатушыларды өздерінің сөздері бойынша қабылдайды, қарапайым құқықтарымызды білмейміз. Розеткада кассалық машина жоқ - сіз сатып алуды растайтын кез-келген құжатты беруіңіз керек. Егер бұл орындалмаса, бұл тікелей заң бұзушылық болып табылады. Сіз, әрине, басқа жерде сауда жасай аласыз, бірақ Интернеттегі форумдарда немесе тұтынушылардың құқықтары туралы брошюраларда қажетті ақпаратты оқуға аз уақыт бөлу оңайырақ болады, мүмкін, сатқындар мен олардың басшылары аз болады.
Басшылармен мәселелерді шешіңіз
Кейде кассирлермен немесе қарапайым сатушылармен дауласудың мәні жоқ, бұл жағдайда сіз жоғары деңгейлі қызметкерлермен тікелей байланысуыңыз керек. Егер олар алға ұмтылғылары келмесе, онда сіздің шағымыңыз қаралатын әрдайым бас кеңсе болатындығын және тәртіп бұзушыларға шара қолданылатындығын ұмытпаңыз.
Әрдайым не қалайтыныңызды біліңіз
Эмоциялардың соншалықты басым болғаны соншалық, сіз сатушыға (менеджерге, жалпы дүкенге) қандай шағым қоятындығыңыз туралы түсініксіз бола аласыз. Өнімді қайтарып, оған ақша алу керек пе, оны ұқсас, бірақ сапасы жақсы затпен айырбастау керек пе, жоқ па, әлде қызметкерге сөгіс беріп, бонусынан айыру керек пе, алдын ала шешіңіз. Бұл әдіс әлдеқайда оңай және жылдам болады.
Ойын шамға тұрарлық па?
Барлық қалаларда қызмет көрсету саласы ең жақсы деңгейде емес. Сіз өз жағдайыңызды 50-ден 50-ге дейінгі мүмкіндіктерге сүйене отырып дәлелдей аласыз. Бұл жағдайда сізге уақыт пен нервтерді ысыраптау қажет пе, жоқ па деп ойлаңыз, мүмкін, ұсақ-түйек нәрсеге қатысты дау оған тұрарлық емес шығар?
