Қызметкерден ең толық қайтарымдылыққа жету үшін менеджер екі мәселені шешуі керек: қызметкердің нақты қажеттіліктерін (мотивациясын) анықтау және осы қажеттілікті қанағаттандыру жолдарын табу.
Нұсқаулық
1-қадам
Кейде қызметкердің құндылық жүйесі өзгеруі мүмкін. Мотивациядағы өзгерістердің мәнін уақытында түсіну және ынталандыру жүйесін түзету үшін менеджер оны ереже ретінде қабылдауы керек - жарты жылда бір рет (кем дегенде) қызметкерлерге сауалнама жүргізу. Тікелей сұрақтар қоюдың қажеті жоқ, байқау сияқты нәрсе жасаған дұрыс: «қызметкерден толық қайтарымды қалай алуға болады» деген сұраққа кім көп жауап береді. Алынған жауаптар әр қызметкердің қызығушылықтарын талдауға мүмкіндік береді.
2-қадам
Бір жағдайда, бұл тұрақты жұмыс, лайықты жалақы, жақсы команда және үйден алыс емес кеңсе болуы мүмкін. Басқа жағдайда, бұл өзін кәсіби маман, мансаптық перспектива, көңілді және тату команда ретінде көрсетуге мүмкіндік. Бірінші жағдайда, қызметкер әдеттегі жұмысты орындайтын жағдайда тиімдірек жұмыс істейді, бірақ жаңа жобалар енгізу жұмысы оған қиын болады. Екінші жағдайда, сіз қызметкерден максималды қайтарымды не оны лауазымына көтеру арқылы, не оған жаңа әзірлемелерді тапсыру арқылы қол жеткізе аласыз.
3-қадам
Кейбір қызметкерлер үшін оның қабілеттерін сырттай бағалау қажет. Мұнда «сәбіз және таяқша әдісі» еңбек тиімділігін арттырудың тәсілі бола алады. Яғни, өз міндеттерін тиісті түрде атқара отырып, адам санадан тыс мақтауды күтеді, ал керісінше - қате болған жағдайда ол өзінің мекен-жайындағы сынды қабылдауға дайын. Мұндай қызметкер үшін сыртқы көтермелеу (жиналыста, ұжымға жағдай туралы міндетті түрде хабарлай отырып, шағын бонус беру) тиімділікті арттырудың маңызды тетігі болып табылады.
Басқа қызметкерлер үшін шешуші сәт олардың қызметін бағалау болып табылады. Мұндай адамдар өздері нені және қалай дұрыс істеп жатқанын біледі, және қандай әрекеттерді түзету керек. Бұл жағдайда бастан тыс бағалау мотивацияның негізгі тұтқасы бола алмайды. Сіз адамнан толық қайтарымдылыққа басқа әдістермен қол жеткізе аласыз, мысалы, мансаптық өсу перспективасы бойынша немесе жаңа жобаға қатысу арқылы компаниядағы қызметкерлердің жауапкершілік үлесін арттыру арқылы.
4-қадам
Қызметкердің құндылықтар жүйесін зерттегеннен кейін менеджер айтылған талаптарды қанағаттандыруды жүзеге асыра алады. Қызметкерге оның амбициясын ескере отырып, жаңа міндеттерді тапсыру, ынталандыруды - моральдық және материалдық, ең бастысы - оның белгілі бір тапсырманы орындау үшін оның жауапкершілік дәрежесін жоғарылатуды қолдану. Сонда сөзсіз нәтиже қызметкердің жұмысының сапасын жақсарту болады.
