Мониторинг - бұл компанияның одан әрі дамуында ескерілетін мәліметтерді жинау. Бұл процесс өте маңызды, өйткені бұл көрсетілетін қызметтердің бағасының немесе сапасының өзгеруіне әсер етуі мүмкін. Мониторинг бәсекелестерін немесе өз ұйымыңызды ажыратыңыз. Біріншісі әлдеқайда маңызды, өйткені болған өзгерістерден хабардар болуға мүмкіндік береді, ұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттырады.
Қажетті
- - бірнеше телефондар;
- - компьютер.
Нұсқаулық
1-қадам
Алдымен, бақылаудан сізге қандай пайда әкелетінін анықтаңыз. Егер оның нәтижелері жай кестеге қойылса, деректерді жинаудың қажеті жоқ. Тек егер компания өзгеруге дайын болса және бұл үшін мүмкіндіктер болса ғана өткізіңіз.
2-қадам
Бақыланатын бәсекелестердің тізімін жасаңыз. Ол қаншалықты үлкен болса, барлық жиналған ақпарат соғұрлым пайдалы болады. Сіз бір немесе екі графикамен шектеліп қалмауыңыз керек. Әрине, сіздермен даму деңгейінде тұрған ұйымдарды ғана талдауға тұрарлық.
3-қадам
Мәліметтер енгізілетін кесте құрыңыз. Бағандарда барлық қажетті ақпарат, күн, баға, сатылатын өнімнің параметрлері және басқалары болуы керек. Барлық өзгерістерді анықтау үшін 2-3 айда бір рет бақылау ұсынылады. Ұйым жұмысына бірнеше кезеңге ақпарат алғаннан кейін ғана өзгерістер енгізу қажет. Егер сіз бәсекелестердің бірі демпинг жасайтынын білсеңіз, бағаны төмендетуге де асықпаңыз. Мүмкін бұл ұйым кез-келген қиындыққа байланысты қабылдаған уақытша шара.
4-қадам
Бақылау үшін сіздің ұйымыңызға ешқандай қатысы жоқ телефондарды қолданған дұрыс. Егер бәсекелестер сіздің әрекеттеріңіз туралы білсе, сізге жалған ақпарат беруге тырысады. Егер сізге әр ұйымнан бірнеше көрсеткіш қажет болса, әр түрлі телефон нөмірлерін қолданған жөн. Әйтпесе, бір адам қоңырау шалып, көптеген сұрақтар қоя бастаса, бұл өте күдікті болады. Ақпараттың шығып кетуіне жол бермеу үшін бірнеше қызметкерлер ғана жүргізіліп жатқан іс-шаралар туралы білуі керек.
5-қадам
Мониторинг жүргізетін мердігерді таңдаңыз. Бұл жауапты және педантикалық адам болуы керек. Кейбір қызметкерлер тағайындалған іске аса жауапкершілікпен қарамауы және кестеге ескі немесе жуық деректерді енгізуі мүмкін.
6-қадам
Қызметкер барлық таңдалған ұйымдарды әдіснамалық түрде таңдап, ақпараты бар адамдармен сөйлесуге қол жеткізуі керек. Алынған мәліметтер кестеге енгізілуі керек. Мониторинг соңында онда бос баған қалмауы керек. Өйткені, осы ақпарат негізінде компанияны реформалау туралы шешімдер қабылданады.
