Ұзақ мерзімді тауарлар әдетте қымбатқа түседі, сондықтан оларда кемшіліктер табылған кезде тұтынушылар өз құқықтарын барлық заңды тәсілдермен қорғауға тырысады. Алайда, сатушылар көбіне сатып алушыларды осы құқықтарды қорғаудың тиімді нұсқаларын таңдауға көндіреді.
Адаспау үшін сатып алушы ең алдымен тауардағы ақауларды анықтаған кезде қандай әрекеттерді жасай алатындығын түсінуі керек.
Сонымен, сапасыз ұзақ мерзімді тауарларды сату кезінде тұтынушылардың құқықтарын қорғауда тауарларға кепілдік мерзімі маңызды рөл атқарады. Кепілдік мерзімінің тұжырымдамасы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда көрсетілген - бұл уақыт ішінде өндіруші, сатушы немесе олардың өкілі тұтынушының тауар ақауларына байланысты талаптарын қанағаттандыруға міндетті. Басқаша айтқанда, бұл өнімнің дұрыс жұмыс істеуіне кепілдік беретін немесе пайдалануға жарамды болып қалатын кезең.
Сатушы белгілеген кепілдік мерзімі мен өндіруші белгілеген кепілдік мерзімі сәйкес келмеуі мүмкін екенін ажыратыңыз. Алайда, сатушының кепілдік мерзімі, кез келген жағдайда, өндіруші белгілеген мерзімге тең немесе одан үлкен болуы керек. Яғни, сатушы белгілеген мерзім жарамды болған кезде, тұтынушының талаптары сатушыға да, өндірушіге де (олардың өкілдеріне) де жария етілуі мүмкін, ал өндіруші белгілеген мерзім аяқталған кезде заңды талаптарды қанағаттандыруға болады сатушыға (оның өкіліне).
Белгіленген мерзімде тұтынушы өзінің қалауы бойынша мыналарды талап етуге құқылы:
1. Тауардың ақауларын ақысыз жою (кепілдік жөндеу) немесе оларды жоюға шығындарды төлеу, сонымен қатар мұндай шығындар ақылға қонымды болуы керек;
2. Тауарлардың құнын төмендету;
3. Өнімді ауыстырыңыз;
4. Ақшаны қайтарыңыз.
Осы талаптардың бірімен бірге тұтынушы келтірілген шығынды өтей алады.
Ақаулар тауарды дұрыс пайдаланбаудың немесе сатып алушының тасымалдауының нәтижесі болып табылмайтындығын анықтау үшін сатушы немесе өндіруші өз қаражаты есебінен тауардың сапасын тексереді. Егер сатып алушы мұндай чекке қатысқысы келсе, тауардың сапасын тексеру қашан және қай жерде жүргізілетіндігі туралы хабардар болу үшін сатушыны жазбаша хабарлауы керек.
Тауардың сапасын тексеру үшін беру актімен ресімделеді, онда тауарлардың сипаттамалары мен қасиеттері, анықталған ақаулар және т.б.
Егер сатып алушы немесе сатушы сапаны тексеру нәтижелерімен келіспесе, соңғысы тиісті сараптама бюроларын тарта отырып, өз есебінен тауарларға сараптама жүргізеді. Бірақ егер сарапшы кемшіліктерде сатушының кінәсі жоқ десе, сараптаманың барлық шығындары сатып алушының мойнына түседі.
Өнімді ақаулары бар жөндеу кезінде тұтынушы пайдалану үшін ұқсас өнімді алады деп күте алады. Уақытша аналог сатып алушыға оның қажеттілігі туралы өтініш берген күннен бастап үш күн ішінде ұсынылуы керек. Алайда жөндеу кезінде ауыстыруға келмейтін тауарлар бар, мысалы, автомобильдер, жиһаздар және т.б.
Тұтынушы жоғарыда аталған тізімнен бір ғана талап қоя алады және оны сатушының келісімімен ғана өзгерте алады, егер ол орындауды бастаған болса.
Сатушылардың тауарды тек айырбастауға немесе жөндеуге болатындығы, төленген құнын қайтармайтындығы туралы кез-келген мәлімдемесі заңсыз болып табылады. Тұтынушы тауардың қайтарылғанын және оған төленген ақшаны дереу мәлімдеуге құқылы. Бұл жағдайда қайтару мұндай сұраныспен тұтынушының сұранысы кезінде оған белгіленген тауардың құнына орналастырылады. Яғни, егер тауардың бағасы оны сатып алған сәттен бастап көтерілсе, сатып алушыға көтерілген құнын қайтару қажет.
