Сауда кәсіпорнының тиімділігі көбіне сатушылардың жұмысының сапасымен анықталады. Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту және қызметкерлерді ынталандыру үшін дүкенде немесе бөлшек сауда желісінде ең жақсы сатушыға конкурс ұйымдастырудың мәні бар. Мұндай бағалау іс-шаралары жүйелі түрде жүргізілуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Үздік сатушыға байқау ұйымдастырыңыз. Тұтынушыға өнімді тікелей жылжытуға жауап беретін қызметкерлер табысының өлшемдерін анықтаңыз. Жарыстың уақыт кестесін белгілеңіз. Көрсеткіштерді есептеуге жауапты адамды тағайындаңыз. Құрамында ең тәжірибелі қызметкерлер мен менеджмент өкілдерінен тұратын арнайы комиссия байқау нәтижелерін бағалай алады.
2-қадам
Белгіленген кезеңде конкурсқа қатысатын сатушылардың әрқайсысының объективті өнімділігін бағалаңыз. Саудагердің профиліне байланысты бұл тауарларды сату көлемі немесе жасалған мәмілелер саны болуы мүмкін.
3-қадам
Сатушыларды субъективті критерийлер бойынша бағалаңыз. Клиенттерге қызмет көрсетуде жақсылық жасағандарды анықтау үшін айғақтар мен ұсыныстар кітабын оқып шығыңыз. Клиенттердің сатушыларға қатысты мүмкін шағымдарын қарастырыңыз.
4-қадам
Сатушылар нақты уақыт жағдайында жұмыс істейді. Осылайша сіз клиенттермен қарым-қатынаста ең кәсіби болып табылатын қызметкерлерді анықтай аласыз. Іскери қарым-қатынас дағдыларын, сондай-ақ сатушылардың стандартты емес және жанжалды жағдайлардағы мінез-құлқын бағалаңыз.
5-қадам
Байқау шеңберінде теориялық және практикалық дағдыларыңызды тексеру үшін емтихан жасаңыз. Мұндай тестілеу формасы әр түрлі болуы мүмкін. Өнімнің немесе қызметтің тұтынушылық қасиеттері туралы сұрақтарды қамтитын алдын-ала дайындалған билеттер бойынша қызметкерлердің сауалнамасын қолданған жөн. Емтиханның практикалық бөлігі қиын клиентпен қарым-қатынас жағдайын модельдеуді қамтуы мүмкін.
6-қадам
Кәсіби шеберлік байқауының қорытындысын шығарыңыз. Қандай сатушының тест тапсырмалары бойынша ең жақсы нәтиже көрсеткенін және сатуда ең жақсы нәтиже көрсеткенін анықтаңыз. Жеңімпазды қандай ынталандыру болатынын алдын-ала ойластырыңыз. Қызметкер үшін ең жақсы мотивация - бұл ақшалай сыйлықақы. Бірақ сіз оның суретін «Үздік сатушы» деген түсініктеме жазуы бар суретті барлық адамдар көре алатын көрнекті жерге қойсаңыз, қызметкер алатын моральдық қанағаттануды ұмытпаңыз.
