Social Media Marketing (SMM) - бұл әлеуметтік желілерде компанияны ілгерілетуге негізделген бизнесті дамытудың танымал бағыты. Мұны істейтін адамдар SMM менеджерлері деп аталады. Алайда олардың міндеттері көбінесе басқа салаларды да қамтиды.
Нұсқаулық
1-қадам
SMM менеджерінің басты міндеттерінің бірі - әлеуметтік желілердегі топтар мен парақтарды насихаттау. Белгілі бір сайтқа байланысты стратегия әр түрлі болуы мүмкін. Мысалы, «ВКонтакте» жалпыға қол жетімді парақтарында олар конкурстар өткізіп, жарнамалардың тиімділігін бақылай алады, ал Твиттерде олар клиенттермен және оқырмандармен хат жазыса алады.
2-қадам
Айтпақшы, кері байланыс осы қызметкерлердің маңызды функцияларының бірі болып табылады. Оның қаншалықты тез және сапалы жүзеге асырылуына байланысты тұтынушы компанияның кәсібилігін бағалай алады. Мысалы, Сбербанктің SMM менеджерлері хабарлама жібергеннен кейін 5-10 минут ішінде жауап береді.
3-қадам
Бұл компания үшін де, тұтынушылар үшін де өте маңызды. Біріншісі клиенттерден қажетті ақпаратты алады және даму жолдарын табады, екіншісі қолдау ала алады немесе өз пікірін айта алады. Бұрын шолуды қалдыру үшін қоңырау шалу немесе хат жазу қажет болатын (мұндай тәжірибе кейбір бұқаралық ақпарат құралдарында әлі де бар). Интернет дегенмен, кез-келген ыңғайлы уақытта компаниямен байланысуға мүмкіндік береді.
4-қадам
SMM менеджерінің тағы бір маңызды функциясы - ақаулықтарды жою. Егер тұтынушы қандай да бір ақаулық немесе сәйкессіздік тапса, ол туралы әлеуметтік желілерде хабарлай алады. Бұл жағдайда клиенттер саны айтарлықтай төмендеуі мүмкін, өйткені адамдар таныс адамдардың пікірлеріне көбірек сенеді.
5-қадам
SMM менеджері осындай хабарламаларды бақылайды және пайдаланушымен байланысады. Хат алмасу барысында мәселенің шешімі табылып, жағымсыз шолу жойылады немесе толықтырылады. Әдетте, мәселені SMM менеджері өзі шешпейді. Бұл жай тұтынушы мен қажетті қызмет арасындағы байланысты орнатады.
6-қадам
Осылайша, компанияның имиджі қалыптасады. Егер пайдаланушылар фирма қызметкерлері проблемаларды шешуді сұрамаған кезде де шешуге тырысып жатқанын көрсе, онда олар көп нәрсеге сене бастайды. Бұл стратегия клиенттермен қарым-қатынасты айтарлықтай жақсарта алады және керемет жарнама ретінде қызмет етеді.
7-қадам
Сонымен қатар, шоттарды, топтарды және парақтарды толтыру міндеті SMM менеджерінің мойнында болуы мүмкін. Бұл жай ақпараттық хабарламалар немесе компанияға қатысты кейбір маңызды ақпарат болуы мүмкін. Бұл функцияны көбінесе контент-менеджер (ресурстарды толтыруға жауапты адам) орындайтынын атап өткен жөн.
8-қадам
SMM менеджері трендтерді қадағалай алады және оларды пайдалану үшін жобалар ұсына алады. Мәселен, біз жақында Ice Bucket Challenge флешмобын өткіздік, оған көптеген жұлдыздар, саясаткерлер мен спортшылар қатысты. Менеджер өзінің басшыларына осындай эстафетаны қабылдауды және компанияға назар аударуды ұсынуы мүмкін.
