Кез-келген еңбек ұжымында, қызмет саласына қарамастан, барлық қызметкерлер өте мейірімді және жағымды адамдар болса да, қақтығыс өршуі мүмкін. Оның себебі ең алдымен мүдделер қақтығысы мен зиянды бәсекелестікке байланысты.
Қақтығыс туындаған кезде өзін қалай дұрыс ұстау керек?
- Қарапайым шешімдердің бірі - қарсыластың позициясымен келісу (жанжалды жағдайдың нәтижесі негізсіз болған жағдайда), келіспеушілік тудырған мәселе бойынша концессия себепке айқын шығындар әкелмесе, бүкіл команда және жанжалдың жеке төмен қатысушысы.
- Ымыралы шешім жанжалды жағдайды тегістей алады, бірақ оның мәселені толығымен шешеді деп үміттенбеу керек.
- Егер сіздің көзқарасыңызды қорғау негізгі міндет болса, онда сіз өз ісіңізді қарсыласыңызға қатысты ең дұрыс түрде дәлелдеуіңіз керек.
- Қақтығыстың ең дұрыс шешімі - оның пайда болу себебін жою.
Ынталандырылмаған қақтығыстар көбінесе кейіпкерлердің, темпераменттің және команда мүшелерінің амбицияларының сәйкес келмеуінен болады. Егер командаға қатысу барлық қызметкерлер үшін ортақ мақсатты көздейтінін естен шығармасаңыз, мұндай келіспеушіліктерден оңай құтылуға болады, және ең алдымен оған назар аудару қажет.
Арандатушылыққа қалай берілмеуге болады
Егер ұжымда жанжалды жағдайлар жиі туындайтын болса, онда бұл жұмыс тобында осы келіспеушіліктерді тудыратын адам бар екенін түсіну керек. Мұндай арандатушылықпен күресудің ең жақсы тәсілі - оның қабыну әрекеттерін елемеу. Мұндай адамдар - энергетикалық вампирлер. Сіз олардың арандатушылыққа бой алдырып, топ мүшелерінен энергия соруына жол бермеуіңіз керек. «Қара қой» кез-келген командада. Мұндай адаммен қарым-қатынасты барлық жолмен болдырмау керек.
Бұл жағдайда ең ақылды шешім - бейтарап позицияны ұстану. Өзгелердің келіспеушіліктеріне жол бермеңіз. Біреудің жанжалына араласу жақсылыққа апармайды, тек жағдайды қиындата алады. Сіз өзіңіздің іс-әрекеттеріңізбен және іс-әрекеттеріңізбен жұмыс орнында климат құрасыз, және сізден қалыпты жағдайда жұмыс істеуге ешкімнің құқықты алуға құқығы жоқ.
Менеджерге ескерту
Ұжымда жанжалды қалай болдырмауға болады? Бұл сұраққа жауап қызметкерлерді жалдаумен айналысатын менеджердің негізгі міндеті болып табылады. Психолог көшбасшыға үлкен көмек көрсете алады; ол команда мүшелеріне үміткерлердің әрқайсысының психологиялық түрін анықтауға көмектеседі. Қатысушылар арасындағы «ұнтақтау» минималды шығындармен өтетін етіп жұмысшыларды таңдау өте қиын міндет. Болашақта бұл жұмыс әріптестер арасында көптеген қақтығыстарды болдырмауға көмектеседі.
Көп нәрсе адамдар жұмыс істейтін жағдайларға байланысты болады. Команда мүшелерін зиянды бәсекелестікке итермелемей, қызметкерлерге ортақ мақсат қою маңызды.
Адамды жұмысқа қабылдау кезінде оның кәсіби деректерін ғана емес, оны тұлға ретінде сипаттайтын адами қасиеттерін де ескеру қажет. Болашақта бұл еңбек ұжымында туындауы мүмкін көптеген мәселелерден аулақ болуға мүмкіндік береді. Бейтаныс адамдар күннің көп бөлігін бір-бірінің компаниясында өткізуге мәжбүр болғандықтан, проблемалар туындайды. Олардың әр түрлі қызығушылықтары, қалауы бар, әр түрлі дәстүрлер мен менталитетке ие әр түрлі жасушаларда тәрбиеленген. Сондықтан персоналды жалдау кезінде менеджер әр қызметкерге қатысты барлық нәзіктіктерді ескеруі керек.
