Жанжалды жағдайлар кез-келген ұжымда пайда болуы мүмкін, өйткені сіз әртүрлі адамдармен қарым-қатынас жасауыңыз керек, ал әр түрлі жағдайларға көзқарас сәйкес келмеуі мүмкін. Даулы мәселелерді шеше білу - мықты тұлғаны сипаттайтын ең құнды қасиет. Сонымен қатар, сындарлы диалог бәріне пайдалы және тұтастай алғанда кәсіпорынның дамуына әкеледі.
Нұсқаулық
1-қадам
Егер сіз жанжалды жағдайдың алдын ала алмасаңыз, өзін дұрыс ұстауға үйреніңіз. Бұл барлық мәселелерді қиындықсыз және мүмкіндігінше тез шешуге көмектеседі, олардың көзқарасы әріптестерімен сәйкес келмеді.
2-қадам
Сабыр етіңіз, барлық эмоцияларды тастаңыз, жағдайды байсалды бағалаңыз. Көп ойланбас үшін, өз кабинетіңізді немесе кеңсеңізді бірнеше минутқа қалдырыңыз, терең дем алыңыз, жағдайға және оны шешу жолдарына сырттан қараңыз.
3-қадам
Барлық даулы мәселелерді сабырлы түрде достық қарым-қатынаста талқылауға тырысыңыз. Себептеріңіздің себептерін келтіріңіз. Дауыс көтермеңіз, ұсынып отырғанның барлығын нақты дәйектілікпен айтыңыз.
4-қадам
Екінші тараптың дәлелдерін мұқият тыңдаңыз. Сізге және сіздің бизнесіңізге шынымен не пайда әкелетінін түсінуге тырысыңыз. Тек оң диалог қана проблеманы сындарлы шешуге әкелуі мүмкін. Егер жанжалды жағдайдағы әр тарап басқа жанжалдасушы тарап ұсынған нәрсеге терең үңілмей, өздігінен талап етсе, бұл мәселенің шешілуіне әкелмейді.
5-қадам
Мәселенің оң шешімін табыңыз. Қарама-қайшылықты жағдайларға, жалпы қиындықтар мен түсінбеушіліктерге қарамастан, сіз сол командада жұмыс істеуіңізді жалғастыруыңыз керек. Дұшпандық қатынастар тұрақты күйзеліске әкеледі, ал стресс созылмалы ауруға алып келеді. Сондықтан, жанжалдасушы тараптардың мүдделеріне сәйкес барлық даулы мәселелерді біржола нақтылап, эллипсиске емес, бұған нүкте қою керек.
6-қадам
Ымыралы шешім іздеңіз. Болашақта жанжалды жағдайларды болдырмауға тырысыңыз, бұл үшін сіз түсініспеушілікке себеп болған себепті іздеуіңіз керек.
7-қадам
Басшылықпен жанжалды жағдайларды шешу үшін командирдің бұйрықтары талқыланбайтынын ұмытпаңыз. Мүмкіндігінше көп дәлел келтіре отырып, жұмсақтық пен қайырымдылықпен өз көзқарасыңызды білдіруге тырысыңыз, бірақ егер аға басшылық керісінше талап етсе, қызметкер ештеңеге қарамай барлық талаптарды орындауға міндетті. Басшылармен келіспеушіліктер орынсыз.
