Жұмыста жанжал сөзсіз болады. Олар жұмыс процесінің әр түрлі аспектілері бойынша сәйкес келмеген күтуден туындайды. Қақтығыстар көбінесе кішігірім даулардан басталады, содан кейін олар өткір кезеңге ауысады. Қақтығыстарды шешу ең жақсы мерзімде жасалады.
Нұсқаулық
1-қадам
Қақтығыс кезінде есте сақтау керек бірінші нәрсе - оны қандай да бір жолмен ерте ме, кеш пе шешу керек. Бұл түсінік сізге жағдайды сырттан қарап, болып жатқан жағдайдың толық бейнесін көруге мүмкіндік береді. Мұны істеу үшін сіз тыныштықты сақтауыңыз керек, эмоцияларыңызды қадағалаңыз, ашуланбаңыз немесе жанжалды ушықтыра алатын нәрсе жасамаңыз. Жанжалдың екінші жағының позициясы дұрыс емес екенін көрсетуге тырысудың орнына, қазіргі жағдайды шешу үшін не істеуге болатынын ойлаңыз.
2-қадам
Қарама-қарсы жақтың айтқанын тыңдамасаңыз, қақтығысты шешу мүмкін емес. Егер сіз жанжалды жағдайдың жойылғанын қаласаңыз, сізге айтылғанды мұқият тыңдаңыз, әйтпесе сіздің жауаптарыңыз мүлдем негізсіз болады, дау жалғасады және өседі. Сізге бағытталған көптеген ауыр сөздер естисіз. Қарсыластың эмоциясы мен ашуы өзін қорғауға деген ұмтылыс екенін ұмытпаңыз, бәлкім ол осы сәтте оның сөзін толық білмейді. Сіздің міндетіңіз - мұндай сөздерді тым жақын қабылдамау және оның позициясы қандай екенін дәл анықтауға тырысу. Біраз уақыттан кейін адам тынышталады. Сізден ешқандай қарсылықты кездестірмей, ол жайбарақат қарқынмен сөйлей бастайды, оның позициясы барған сайын айқындала түседі.
3-қадам
Дәлелдеріңізді келтіргенде мүмкіндігінше әдепті болуға тырысыңыз. Сіздің сөзіңізді қарсыласыңыздан қорғану әрекеті деп қабылдауға болмайды. Дәлелдеріңізді адам сіздің эмоционалды күйіңізге емес, оған назар аударатындай етіп келтіріңіз. Сондай-ақ, сіздің позицияңыз туралы күмәнді ақыл-ойдың көмегімен дау тақырыбына қарсыластың шоғырлануын сақтауға болады. Біреудің көзқарасының дұрыстығына мүмкіндік беріңіз, қазіргі жағдайды шешу үшін екеуіңізде де талқылауға болатын нәрсе бар екенін айтыңыз.
4-қадам
Егер сіз жұмыста біреумен жанжалдассаңыз, ешқашан ол адамға секірмеңіз. Адамның өзімен ұрысқа емес, даудың тақырыбына назар аудару керек. Жанжалды жағдай күшті эмоционалды интенсивтілікпен сипатталады. Мұндай жағдайдағы кейбір адамдар үшін әңгімелесушіге онымен сөйлесуге тырысудан гөрі оған шабуыл жасау оңайырақ. Іс-шаралардың мұндай дамуына жол бермеңіз.
5-қадам
Дұрыс сұрақтар қойыңыз. Жұмыс әріптесімен немесе тапсырыс берушімен жанжалда болған кезде, оған түсіндіруді қажет ететін сұрақтар қоймаңыз. Мысалы, сұрақтарыңызды «неге» деп бастамаңыз. Мұндай сұрақтарды жауап алу ретінде қабылдауға болады. Адамға өз көзқарасын сізге қалай жеткізетінін шешсін. Әңгімеге шақыруға ұқсас сұрақтар қойыңыз. Мысалы, қарсыласыңыздан оның позициясы қандай екенін, сіздің сөздеріңіз туралы не ойлайтынын, жанжалды жағдайды қалай көретінін және т.б.
6-қадам
Келісуге дайын болыңыз. Жанжалды шешу әрқашан тараптардың бірінің жеңісін білдірмейді. Сіздің кейбір жеңілдіктеріңіз жеңіске жетуге әкелуі мүмкін.
