Компанияның, сервистік кәсіпорынның қызметкері туралы кері байланыс оның қызметін объективті бағалау үшін қажет. Әдетте, компаниялар мен кәсіпорындардың өздері өз клиенттері мен клиенттерінен олармен жұмыс істеген немесе қызмет көрсеткен қызметкерлер туралы пікір қалдыруын сұрайды. Шолу жазбаша түрде де, арнайы журналда да, белгілі бір компанияның немесе кәсіпорынның сайтында да жазылуы мүмкін.
Нұсқаулық
1-қадам
Шолу мәтіні кез-келген түрде жазылуы мүмкін, бірақ оны оқуға жеңіл және түсінікті болуы керек. Өз ойларыңыз туралы анық болыңыз және сезімдер мен эмоцияларға, тіпті жағымды нәрселерге жол бермеуге тырысыңыз. Мұны қызметкердің лауазымын, тегін, атын және әкесінің атын көрсетуден бастаңыз, оларда қателіктер жібермеуге тырысыңыз.
2-қадам
Шолу мүмкіндігінше объективті болуы керек және онда көрсетілген фактілердің растығына күмән тудырмауы керек. Әрине, ол тек нақты болғанды ғана қамтуы керек. Ұйым қызметкерімен кездескен күн мен жағдайларды көрсетіңіз.
3-қадам
Ынтымақтастық қалай болғандығы туралы айтыңыз. Клиенттің тәжірибесін ғана емес, жалпы кәсіби біліміңізді және деңгейіңізді көрсетіңіз. Мәтінді мүмкіндігінше нақтылауға тырысыңыз. Шағымдарыңызды неғұрлым нақты айтатын болсаңыз, егер олар болса, компания басшылығына жұмыскердің жұмысында сіз тапқан кемшіліктерді жою оңайырақ болады.
4-қадам
Егжей-тегжейлі түсіндіріп беріңіз, өйткені басшылық шағым түскен жағдайда сіздің компания қызметкерімен байланыс орнату тәжірибеңіз теріс екенін анықтауы керек, өйткені бұл қызметкердің кінәсі немесе ол компанияның кемшілігінің салдары болып табылады менеджерлер. Сондай-ақ, қызметкер тек сіз одан талап еткен нәрсені көздемейтін өзінің ресми нұсқауларын орындайды.
5-қадам
Байланыс ақпаратын шолуда қалдыруды ұмытпаңыз, әсіресе ол теріс болса. Бұл сіздің электрондық поштаңыз, ұялы телефоныңыз немесе үй телефоныңыз болуы мүмкін. Компания сізге қабылданған іс-әрекет туралы хабарлауы керек.
6-қадам
Егер компания қызметкері туралы пікір дұрыс болса. Оның парақтары тізіліп, нөмірленіп, осы салада бақылау функцияларын жүзеге асыратын ұйымның мөрімен бекітілуі керек.
