Кез-келген жабдықты, бағдарламалық жасақтаманы немесе интернет-ресурсты пайдалану кезінде проблемалар туындауы мүмкін, оны шешу үшін сізге техникалық қолдау қызметіне жүгіну керек болады. Уақытылы көмек алу үшін мамандарға туындаған жағдай туралы егжей-тегжейлі және нақты мәлімдемесі бар сұраныс хатын жіберу қажет.
Қажетті
- -компьютер немесе коммуникатор;
- - Интернет байланысы.
Нұсқаулық
1-қадам
Анықтама файлдарын мұқият оқып шығыңыз, әсіресе Жиі қойылатын сұрақтар (Жиі қойылатын сұрақтар немесе Жиі қойылатын сұрақтар), және егер бар болса, осы бағдарламаның немесе сайттың пайдаланушылар форумына кіріңіз. Мүмкін, сіз тап болған проблема типтік, оны шешу жолдары қазірдің өзінде егжей-тегжейлі сипатталған. Осылайша, сіз өзіңіздің уақытыңызды (қолдау қызметінен жауап күтудің қажеті жоқ) және қызмет көрсетуші персоналдың уақытын үнемдей аласыз (олар қажет емес хат алмасуға міндетті емес). Егер онда көрсетілген ақпарат сізге көмектеспесе, сұранысыңызды жіберіңіз.
2-қадам
Қолдау қызметіне хабарласу үшін арнайы сұраныс формасын пайдаланыңыз. Осы формадағы барлық өрістерді көрсетілген талаптарға қатаң сәйкес толтырыңыз. Егер арнайы бланк болмаса, хатты кәдімгі электрондық пошта арқылы жіберіңіз (егер сіз осындай контактілер көрсетілген болса, сіз ISQ немесе Skype-ты да пайдалана аласыз). Хаттың тақырыбында (тақырыбында) мәселенің мәнін қысқаша көрсетіңіз. Мысалы: «Мен жеке кабинетіме кіре алмаймын» немесе «Қосымша модуль қосылған кезде бағдарлама істен шықты».
3-қадам
Хат мәтінінде қолданылатын жабдықтың техникалық сипаттамаларын көрсетіңіз. Интернет қосымшаларының жұмысында көптеген мәселелерді шешу үшін (мысалы, тіркелгіге кіру немесе форумға хабарлама жіберу), пайдаланылатын амалдық жүйе мен браузер туралы ақпаратты көрсету жеткілікті болады. Орнатылған бағдарламалар мен қосымша жабдықты пайдалану кезінде қиындықтар туындаған жағдайда, процессордың сипаттамаларын, видеокартаны, дыбыстық картаны, жедел жад көлемін, жалғанған құрылғылардың сипаттамасын (монитор, модем, принтер және т.б.) сипаттаңыз.
4-қадам
Өз проблемаңызды егжей-тегжейлі сипаттаңыз. Мүмкіндігінше, проблема туындағанға дейін жасаған барлық әрекеттерді (қате туралы хабарлама пайда болды және т.б.) хронологиялық тәртіпте есіңізде сақтаңыз және егжей-тегжейлі тізімдеңіз: сіздің әрекетіңіз - алынған нәтиже. Мысалы: «» Жүйеге кіру «батырмасын басқаннан кейін 666 қателік туралы хабарламасы бар қалқымалы терезе пайда болады. Компьютерді қайта іске қосып, Firefox браузерін Opera-ға ауыстыру әрекеті мәселені шеше алмады …»
5-қадам
Мүмкін болса, скриншоттар (скриншоттар) көмегімен визуалды түрде пайда болған проблеманы суреттеңіз. Скриншоттарды арнайы бағдарламалар көмегімен (олар Интернетте еркін қол жетімді) немесе компьютердің пернетақтасындағы әдеттегі Print Screen пернесін пайдаланып түсіруге болады. Осы пернені басқаннан кейін, мониторда көрсетілген кескін буферге көшіріледі.
6-қадам
Paint бағдарламасын стандартты Windows бумасынан бастаңыз (Бастау мәзірі - Барлық бағдарламалар - Аксессуарлар). Бағдарламаны бастағаннан кейін Ctrl + V пернелер тіркесімін басып, алынған кескінді мәзірдегі «Басқаша сақтау» тармағын таңдау арқылы сақтаңыз. Кез-келген атау беріңіз және JPEG немесе.png
7-қадам
Алынған файлды хатқа қосымша ретінде тіркеңіз немесе жалпыға қол жетімді суреттерді көруге мүмкіндік беретін ресурста белгілеңіз (мысалы, Радикал-Фотода). Бұл жағдайда хат мәтініне параққа скриншотпен сілтеме енгізуді ұмытпаңыз.
8-қадам
Қажет болса, байланыс ақпаратыңызды, аты-жөніңізді немесе тіркелген пайдаланушы атыңызды (лақап аты) көрсетіп, хат жіберіңіз.
