Егер сіз дүкендегі, мейрамханадағы немесе басқа мекемедегі қызметке риза болмасаңыз, онда сіз бәрін реттеп, қиындық тудырмаңыз. Сіз өркениетті түрде әрекет ете аласыз және пікірлер мен ұсыныстар кітабында өз талаптарыңызды көрсете аласыз. Оның көмегімен сіз тікелей мекеме басшылығына жүгініп, өз құқығыңызды қорғай аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Есіңізде болсын, кез-келген тұтынушы кез-келген шағымды пікірлер мен ұсыныстар кітабында жазуға құқылы. Мейрамханадағы лас үстелдер, тым қатты музыка, қызметкерлердің бет-жүзіндегі достық емес көріністер сияқты ұсақ-түйек нәрселерге ренжіген болсаңыз да, олар туралы шағымдануға болады. Ауыр бұзушылықтар - дұрыс емес есептеулер, дөрекілік немесе нашар қызмет көрсету - міндетті түрде ескертілуі керек.
2-қадам
Әкімшіге немесе қызмет көрсету бөліміне хабарласып, шолулар мен ұсыныстар кітабын алыңыз. Ол тапсырыс бойынша берілуі керек. Клиенттер сонымен қатар қызметкерлерге олардың наразылығын тудырған жайттарды ашпауға құқылы.
3-қадам
Кері байланыс пен ұсыныстар кітабы барлық қызмет көрсету персоналына арналғандығын біліңіз. Мысалы, қауіпсіздік қызметі, тазалағыштар және т.б. басқа заңды тұлғаға тіркелуі мүмкін, бұл жағдайда шағымдар кітабын ұсынуы керек.
4-қадам
Кітапты ақтарып, мекеменің тұтынушылардың шағымдарына қалай жауап беретінін байқаңыз. Іс жүргізу ережелеріне сәйкес әр шағымға басшылықтың жауабы қоса берілуі керек. Арнайы белгіленген салада кәсіпорынның лауазымды адамы қандай шаралар қолданылғанын өзінің қолымен куәландырады.
5-қадам
Сіздің талабыңызды бос параққа жазыңыз. Дұрыс және сыпайы болуға тырысыңыз, қорлау мен жалған айыптаудан аулақ болыңыз. Егер сізге нақты бір қызметкер туралы есеп беру қажет болса, олардың аты-жөні мен лауазымын қосыңыз. Сіз бұл ақпаратты мекеменің өкілінен немесе әкімшіліктен анықтай аласыз. Есіңізде болсын, заң бойынша қызметкерлердің аты-жөні клиенттің бірінші талабы бойынша берілуі керек.
6-қадам
Бөлінген өріске кіріңіз немесе шағымыңызды жасырын қалдырыңыз. «Үй мекен-жайы» және «Үй телефоны» бағандары міндетті емес. Мұны сіз жауапты адамның болашақта сізбен байланысып, сіздің шағымыңызға сәйкес қабылданған әрекеттер туралы есеп беруін қаласаңыз ғана жасауыңыз керек.
