Компанияның дұрыс емес әрекеті үлкен немесе кіші болуы мүмкін, бірақ егер клиент ренжіген немесе бір нәрсеге наразы болса, кез-келген жағдайда сіз қарым-қатынасты жақсартуға тура келеді. Нашар кешірім адамды одан әрі ынтымақтастыққа қарсы тұра алады. Дұрыс кешірім ақшалай нәтижелерге және өзара құрметке әкеледі.
Нұсқаулық
1-қадам
Бақытсыз клиентті тыңдап, оны реттеуге уәде беріңіз. Адам дұрыс емес болса да, бұл қадамда ештеңе дәлелдеуге тырыспаңыз. Монетаның әрқашан екі жағы болады. Клиенттермен жұмыс кезінде кейбір жағдайларда сіз психотерапевт сияқты әрекет етуіңіз керек. Әңгімелесуші оны тыңдап, көмектесуге уәде бергеніне риза болып кетуі керек.
2-қадам
Жағдайды мұқият түсініп алыңыз. Жанжалда оң жақта өрттің шығуына себеп болатын қателіктер болатын кездер болады. Егер сіз проблемалы клиентпен жұмысты жалғастырғыңыз келсе, оны қатты ашуландыратын нюанстар туралы ойлаңыз.
3-қадам
Клиентке фирма қызметкерлерінің іс-әрекеттерінің дұрыс емес екендігін хабарлаңыз. Бұл ұсақ-түйек нәрселер болуы мүмкін, бірақ егер клиент оларға жабысып, өзін ренжіген деп санаса, оларды маңызды деп көрсету керек.
4-қадам
Клиентті ренжіткеніңізге ренжігеніңізді айтыңыз. Мінезі қиын адам үшін екінші тарап қателікті мойындап қана қоймай, оның болғанына өкінетінін білу маңызды. Кедергілерді жою үшін эмоционалды байланыс қажет.
5-қадам
Қандай әрекеттерді түзететінін сұраңыз. Реакция екі жақты болуы мүмкін. Барабар адам кешірім сұрайды. Егер клиент қатты ашуланса, ол байланысқа түспеуі мүмкін. Кез-келген жағдайда, ол татуласу үшін не қалайтынын сұрау маңызды.
6-қадам
Клиенттің қолайлы эмоционалды көңіл-күйін күтіп, ынтымақтастықты жалғастыруды ұсыныңыз. Сіз кешірім сұраған сәтте адам қарым-қатынасты түзетуге дайын болмауы мүмкін. Салқындату үшін көп уақыт кетуі мүмкін. Ара-тұра барып тұрыңыз және клиент сіздің жағыңызда екенін көре салысымен одан әрі жұмыс істеуге кеңес беріңіз. Өз міндеттемелеріңізді мұқият орындауға уәде беріңіз.
