Әлемдегі барлық адамдар тауарлар мен қызметтердің тұтынушылары болып табылады. Бірақ біздің елімізде тауарлар мен қызметтердің сапасы көп нәрсені қалайды. Тіпті шетелдік азаматтар дүкендерде қызмет көрсету персоналының дөрекілігімен немесе сапасыз өніммен бірнеше рет кездескен. Мұндай дөрекілікке қарсы тұру үшін «Пікірлер мен ұсыныстар кітабы» бар.
Сатушылар әлі де Роспотребнадзор сияқты ұйымнан қорқады. Кез-келген ресми ұйым сияқты, бұл дәлелдеуді қажет етеді. Бұл жағдайда шағымдар кітабы ыңғайлы болады. Қандай да бір себептермен тұтынушылар оны сирек пайдаланады, өйткені олар өз мәселелерін шешуде оны тиімсіз деп санайды. Алайда, олар толығымен дұрыс емес. Бұл шағымдар кітабы дұрыс қолданылған кезде тиімді бола алады.
Пікір қалдырмас бұрын оның барлық заңды талаптарға сай екеніне көз жеткізіңіз. Әдетте, бұл шағымдар кітабы нөмірленген, сонымен қатар шілтерленген және мөрмен балауыздың мөрі бар. Бұл, ең алдымен, сатушының тиісті парақты шығарып алуға мүмкіндігі болмауы үшін жасалады. Сонымен қатар, бастың қолы мөрдің жанында болуы керек. Дәптердің басында нұсқаулық бар. Оның міндеті - кітапты алғаш қолданған тұтынушыға көмектесу.
Шағымдар кітабын қалай пайдалануға болады? Бұл ресми құжат, сондықтан ол дұрыс рәсімделген жағдайда, әрине тіркеуге жатады. Тұтынушы бұл кітапты қызмет көрсететін немесе тауар ұсынатын кез-келген ұйымнан талап ете алады. Полицияда да мұндай құжат бар, сондықтан оны қолдануға мүмкіндік бар.
Ұйымда кітап адамға көрінетін жерде орналасуы керек. Сонымен қатар, сатушылар оны дереу, талап бойынша қамтамасыз етуі керек. Сізге құжаттарыңызды ұсынудың қажеті жоқ. Жазба өте түсінікті және егжей-тегжейлі болуы керек, бірақ, әдетте, оның мәні ғана. Неғұрлым егжей-тегжейлі ақпарат берсеңіз, соғұрлым іс-қимылдың ықтималдығы көбірек болады. Сонымен қатар, заң бойынша сізге жазу үшін жұмыс үстелі мен орындық берілуі керек. Ұйым басшысы сіздің талаптарыңызды 2 күн ішінде қарауға міндетті. Содан кейін, келесі 5 күнде ол мәселенің мәнін мұқият түсініп, барлық бұзушылықтарды жою үшін қажетті шараларды қабылдауға міндетті.
Сіздің жазбаңызға қандай-да бір шара қолданылғанын білу үшін фирмаға қайта кіріп, кітапты қарау керек. Әдеттегідей сол парақтың артында сіз өз ұсынысыңызды жазған жерде жасалған іс-әрекет туралы жазба болуы керек. Егер қандай да бір себептермен шағым бойынша шара қолдану үшін тағы бірнеше уақыт қажет болса, онда парақтың екінші жағында бұл туралы жазба қалдырылуы керек. Бұл мерзім он бес күннен аспауы керек.
Заңға сәйкес, шағымдар кітабы тіркелген болса да, сізден 2 парақ қағаз талап етіледі. Олар сіздің ұсыныстарыңыз бен шағымдарыңызды екі данада көрсетуі керек. Олардың біреуі дүкенде қалады. Ал екіншісі (шағымды қабылдау туралы қолымен) сізде қалуы керек. Шағымдану құқығын беруден бас тартқан жағдайда, екі жол бар.
Біріншісі - бұл кәсіпорынның басқару құрамымен кездесіп, барлық жағдайды түсіндіруге тырысу. Егер сізді тыңдағыңыз келмесе, сіз тиісті кітапты беруден бас тарту туралы жазбаша түрде шағым бере аласыз. Міндетті түрде 2 данада.
Шағымның көшірмесін Роспотребнадзордың аумақтық бөліміне жіберуге болады. Сонымен бірге сіз бір ай ішінде сіздің шағымыңызды қарастырып, шара қолдануыңыз керек. Бірақ мұндай жағдайлар сирек кездеседі, өйткені адамдар өз құқықтары үшін күресуге ерінеді.
