Іс жүзінде тауарларды ақаусыз айырбастау немесе оған төленген ақшаны қайтару өте қиын, өйткені сатушылар тұтынушылар құқығын қорғау заңнамасының бұзылуын өздері көрмей, сатып алушымен кездесуге құлықсыз. Алайда, егер сіз өзіңіздің құқығыңызды білсеңіз және принциптерді ұстанатын болсаңыз, сіздің мүдделеріңізді қажетсіз кешіктірусіз қорғауға болады.
Әрбір сатып алушы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес өзінің негізгі құқықтарын білуі керек. Оларға мыналар жатады:
- сапалы өнімге құқық;
- тұтынушы үшін де, басқалар үшін де қауіпсіз болып қалуы үшін қауіпсіз өнімге және оны қалай дұрыс пайдалану керектігі туралы ақпаратқа құқық;
- өндіруші және өндіріс әдісі, лицензия нөмірі және т.б. туралы орыс тілінде ақпарат алу құқығы. (сонымен қатар, мұндай ақпаратты алу үшін сатушының сатып алушыны бас кеңсеге немесе ресми сайтқа жіберуге құқығы жоқ, ақпарат сату нүктесінде болуы керек).
Бұл құқықтардың бұзылуы сатушының тұтынушының барлық шығындарын өтеу қажеттілігі түріндегі жауапкершіліктің басталуына әкеп соғады. Сонымен, тұтынушы қандай жағдайда сапасына күмәндануға негіз жоқ өнімді айырбастай алады?
Біріншіден, мұндай алмасу мүмкіндігі Ресей Федерациясы Үкіметінің 1998 жылғы 19 қаңтардағы № 55 қаулысымен бекітілген Тізімде жоқ азық-түлік емес тауарларға қатысты ғана болады. Яғни жеке гигиена құралдары сияқты тауарлар, тұрмыстық химия, жиһаз, автомобильдермен алмасу мүмкін емес., өндірістік машиналар, компьютерлер, кондиционерлер және т.б. Оларда кемшіліктер табылған жағдайда ғана оларды алмастыруға болады.
Екіншіден, айырбастың негізі мыналар болуы керек: тауарлар мен тұтынушы мүдделерінің формасы, мөлшері, стилі, түсі, мөлшері немесе конфигурациясы бойынша сәйкессіздігі.
Үшіншіден, сіз сатушыға тауарды айырбастау туралы өтінішпен тек сатып алынған күннен бастап екі апта ішінде, оның ішінде демалыс және мереке күндерімен байланыса аласыз.
Төртіншіден, өнімнің қолданылмағанын растау үшін ол пломбаларды, белгілерді, жапсырмаларды сақтауы керек, өнім бүлінбеуі немесе боялмауы керек және т.б.
Бесіншіден, сатып алушы тауар үшін төлемді растауы керек (құжат немесе айғақтар арқылы).
Тұтынушы жоғары сапалы азық-түлік емес тауар өзіне сәйкес келмеген жағдайда оның мүдделерін қорғау жолында шектеулі болатындығын ескеру керек - ол сатушыдан тек осыған ұқсас тауарға айырбастауды талап ете алады. Айырбастауға өтініш берген кезде мұндай өнім болмаған жағдайда ғана тұтынушы ақшаны қайтара алады.
Тұтынушы өнімді қайтарған жағдайда сатушы оған төленген соманы үш күн ішінде қайтаруы керек.
Сатып алу-сату шарты тараптарының келісімі бойынша сатып алушы құнын қайтарудың орнына сатушыдан ұқсас тауардың пайда болуын күте алады, бірақ міндетті емес.
Төмендегідей құжаттармен тауарларды айырбастау немесе қайтару процедураларын жасаудың артықшылығы болмайды: тауарларды сатушыға беру актісі, қажетті мөлшердегі тауарлардың болмауы актісі (түсі, стилі және т.б.)..), тауарды қайтару немесе ауыстыру туралы талап.
Бұл құжаттар сатушының, сатып алушының реквизиттерін, тауарларды сату және қайтару күнін, дайындалған күнін және т.б. көрсете отырып, еркін нысанда жасалады.
