Сапасы төмен өнімді сатып алу немесе сапасыз қызметті алу арқылы сіз өзіңізге сәйкес келмейтін ақауларды жоюға және жоюға заңмен кепілдендірілген құқығыңыз бар. Мұндай жағдайларда өндірушіге жазбаша хабарласқан дұрыс.
Нұсқаулық
1-қадам
Парақтың оң жақ жоғарғы бұрышына ұйымның атын, лауазымын, басшысының тегі мен инициалын - сіздің шағымыңыздың адресатын жазыңыз.
2-қадам
Алушы туралы ақпараттың астына өз деректеріңізді жазыңыз: тегі мен аты-жөні, пошта индексі көрсетілген пошталық мекен-жайы, байланыс үшін телефон нөмірі.
3-қадам
Парақтың ортасына «Талап ету» әрпінің атын жазыңыз.
4-қадам
Талаптың мәтінін толтырыңыз. Хатта мыналарды көрсетіңіз:
- сіз қандай өнімді немесе қызметті сатып алдыңыз, қай жерде және қай уақытта сатып алдыңыз;
- өнімнің / қызметтің бағасы қандай болды;
- осы өндірушіден сапасыз тауарларды / қызметтерді сатып алудың дәлелі ретінде қандай құжаттарды ұсына аласыз (қолма-қол түсімдер, сату түбіртектері, қатаң есептіліктің басқа құжаттары немесе куәгерлердің айғақтарымен);
- өнімге / қызметке қандай шағымдарыңыз бар, сапаның жеткіліксіздігімен байланысты қандай жағдайлар (жол-көлік оқиғасы, ауру, улану және т.б.);
- сапасыз өнімге / қызметке байланысты оқиғаны растайтын қандай құжаттарыңыз бар (жол полициясының анықтамалары, ауру тарихынан үзінділер және т.б.);
- сапасыз өнімнің / қызметтің сізге келтірген шығынын қалай бағалайсыз? Математикалық есептеулер мен есептеулерді ұсынған дұрыс.
- сіз бұрын осы талапты тауарларды / қызметтерді жеткізушіге ауызша жолдағаныңызға байланысты.
5-қадам
Осы жағдайдан шығудың қай жолын сіз өзіңіз үшін ең қолайлы деп санайтыныңызды жазыңыз:
- тауар / қызмет құнын толық қайтару;
- бағаны төмендету;
- ақысыз жөндеу немесе ақауларды жою;
- тауарларды / қызметтерді сіз таңдаған ұқсас тауарлармен ауыстыру.
6-қадам
Өнімді / қызметті жеткізушінің сіздің шағымыңызды қарау мерзімін белгілеңіз. Әдетте шағымды қарап, жауап дайындау үшін бір ай жеткілікті.
7-қадам
Талапқа барлық қажетті құжаттарды немесе көшірмелерді тіркеңіз.
8-қадам
Өтінімге құжаттың соңында сіздің тегіңіз бен инициалдарыңызды, күніңіз бен қолыңызды көрсетіп қол қойыңыз.
