Біздің әрқайсымыз, осы немесе басқа өнімнің тұтынушысы бола отырып, өндіруші немесе сатушы сапасыз өнімді (немесе қызметті) ұсына отырып, кепілдік міндеттемелерін немесе техникалық қызмет көрсету бойынша міндеттемелерін сақтамай, өзін адал емес ұстаған кезде қиын жағдайға тап болдық. Қазіргі заңнамада бұл проблема егжей-тегжейлі қарастырылған. Сондықтан, мұндай жағдай туындаған кезде оны шешу өте қарапайым. Алайда, сонымен бірге «монетаның екінші жағы» да бар. Басқаша айтқанда, сатушы кейде тұтынушыдан қорғауды қажет ететін жағдайға тап болады.
Нұсқаулық
1-қадам
Мысалы, тұтынушы электр ұстара сатып алды. Үш күннен кейін ол жұмыс істемей тұрған кезде оны қайта алып келді. Оның айтуынша, бұл тауарлардың ақаулы болуына байланысты болған. Шындығында, электр ұстара сатып алушының кінәсінен жұмыс істемей қалды. Мысалы, оны пайдалану кезінде ол кездейсоқ суға түсіп кетті. Алайда, сатып алушы өз кінәсін мойындамайды және табанды түрде одан бүлінген тауардың орнын толтыруды немесе ақшаны қайтаруды талап етеді. Мұндай жағдайда сатушы өзін қалай ұстауы керек? Бұл қарапайым: құрылғыны сараптамаға жіберіңіз. Дәл сол жерде істен шығудың нақты себебі анықталады.
2-қадам
Қызметтерді ұсынған жағдайда, іс сәл күрделене түседі. Мысалы, тұтынушы сапасыз немесе толық ұсынылмауына байланысты көрсетілген қызметке ақы төлеуден бас тартады. Қызметтің толық көлемде және сапалы түрде ұсынылғанын дәлелдеу өте қиын. Немесе тұтынушы қызметті аяқтағаннан кейін бас тартады. Екі жағдайда да, егер сіз сатып алушыдан талаптардың мәнін қағазға түсіруді сұрасаңыз, ол сізге пайдалы болады. Бұл тұтынушының «жалындығын салқындатуға», талаптардың негізделгендігін түсінуге көмектеседі. Сонымен қатар, жазбаша шағымдарды талдау және қызмет көрсету келісімімен салыстыру оңайырақ, бұл да маңызды.
3-қадам
Мұндай проблемадан алдын-ала қорғанудың жолдары бар. Біріншіден, сатушы лауазымына заңды түрде сауатты адамдарды алыңыз. Немесе ішкі адвокат жалдаңыз. Екіншіден, сауатты түрде келісімшарт жасаңыз және құжаттама жасаңыз.
4-қадам
Әрине, мәселені кейінірек шешкеннен гөрі оны болдырмау жақсы. Әр түрлі жағдайлар бар, ал заңнама, тәжірибе көрсеткендей, тұтынушының жағын жиі алады. Соған қарамастан, ешкім сотқа шағымданудан бас тартқан жоқ.
5-қадам
Қорытындысында. Сіздің дұрыс екендігіңізге сенімді болу үшін, сіз шынымен де дұрыс болуыңыз керек. Сапалы тауарларды сатыңыз, сапалы және толық қызмет көрсетіңіз, сауатты, сыпайы және толерантты адамдарды жалдаңыз. Мұны жасай отырып, сіз тұтынушылардың қанағаттанбау мүмкіндігін, сондай-ақ «тұтынушылар алаяқтықтарын» жүзеге асыруды азайтасыз.
