Тұрақты кірісті қамтамасыз ету үшін үнемі жаңа клиенттерді тартып қана қоймай, бұрыннан бар клиенттерін сақтап қалу қажет. Сіздің салаңызға қарамастан, тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін бірқатар нұсқауларды орындауыңыз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиенттердің адалдық дәрежесі үшін әрқашан шешуші маңыздылықты ұсынған, болып табылады және шешуші фактор қызмет көрсету деңгейі болып табылады. Бұл қажеттіліктерді анықтауға және опцияны таңдауға арналған сатудың стандартты әдістемесі ғана емес, сонымен қатар бұл адамның көзқарасы. Клиент өздеріне қамқорлық жасалып жатқанын, сату жоспары емес, олардың мүдделері бірінші кезекте тұрғанын сезгісі келеді. Клиентпен сөйлесу кезінде барлық қызметкерлер үшін әдепті және жылы жүзді қарым-қатынасты басты ережеге айналдырыңыз.
2-қадам
Лоялдық карталарын, сондай-ақ кумулятивті жеңілдіктер жүйесі бар карталарды міндетті түрде қолданыңыз. Сонымен қатар, сіз үлкен көлемдегі өнімдерді сатып алуға, сондай-ақ жаңа клиенттерді тартуға жеңілдіктер қарастыра аласыз - тұрақты клиенттер сізден алатын мүмкін болатын жеңілдіктер тізімін шексіз кеңейтуге болады. Ең бастысы - клиентке оның сізбен жұмыс істеуі тиімді екенін түсіндіру, өйткені соның арқасында ол тек сапалы қызмет ғана емес, сонымен қатар бірқатар бонустар алады.
3-қадам
Клиентке үнемі өзіңізді еске түсіріңіз. Стандартты жарнамалық брошюралар мен каталогтарды жіберу өте үлкен жетістік емес - бұл мүмкіндікті компаниялар тым көп пайдаланады. Клиент қандай қызметтерді көргісі келетіндігі, қандай өнімдерге қызығушылық танытатындығы және қазіргі қызмет көрсету жүйесінде не өзгерткісі келетіндігі туралы ақпарат алу үшін жіберілген жеке хат сияқты опция әлдеқайда жақсы болар еді. Барлық хаттар бірдей үлгі бойынша жасалатыны сөзсіз, сондықтан дизайн мен мәтінді мезгіл-мезгіл өзгерткен жөн. Бұл клиенттің сіз үшін маңызды екенін сезінуге көмектеседі.
4-қадам
Егер сіздің бизнесіңіз жабдықты сатумен байланысты болса, тауарларды сату кезінде клиентке техникалық қолдау байланыстары бар визиткасын ұсыну маңызды болады. Сіздің клиентіңіз өздеріне қамқорлық жасағандай сезінеді және өнімді сатуды ғана ойламайды. Жалпы, визиткаларды ұсыну тәжірибесі адам ештеңе сатып алмаса да жақсы жұмыс істейді, өйткені ол мұнда және қазір жасамайтын болған. Бұл жағдайда, ол сатып алуды жоспарлаған кезде, ол сізге ертерек келеді немесе сізге қоңырау шалады. Визит карточкасындағы байланыстарда көрсетілген телефон нөмірін пайдаланып, қызығушылық тудыратын өнім туралы ақпарат туралы айтуды ұмытпаңыз - бұл клиенттің уақытын үнемдейді және тағы да оның мүдделері туралы қамқорлықты сезінуге мүмкіндік береді.
