Сатушының сатып алушыға түбіртек бермеуі жиі кездеседі. Ал нарықта чек туралы сөз болуы мүмкін емес. Сонымен, сатып алынған зат ақаулы болып шықса не істеу керек? Оны айырбастауға болады.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең алдымен, сіз өнімнің нақты сатушыдан сатып алынғанын дәлелдеуге көмектесетін барлық мүмкін фактілерді жинауыңыз керек. Бұл фактілер куәгерлердің айғақтары болуы мүмкін; сериялық нөмірі бар өнімге жапсырма; тұтынушы орамдары, сондай-ақ кез-келген басқа растаулар.
2-қадам
Дәлелдер жинағаннан кейін, сіз сатушыға қауіпсіз түрде бара аласыз. Егер сатушы ақаулы өнімді айырбастаудан бас тартса, онда сіз тек жазбаша талап қоюыңыз керек. Онда қалыптасқан барлық жағдайды сипаттаңыз, сондай-ақ сізде бар дәлелдемелерді қоса беріңіз. Шағым берген кезде өте мұқият болыңыз. Шынында да, істің нәтижесі оның қалай жазылуына байланысты. Қысқа, бірақ түсінікті және қатал талап қоюға кеңес беріледі. «Мен сұрап жатырмын» деп жазбаңыз. Оның орнына «Мен талап етемін» деп жазыңыз.
Сонымен қатар, талап екі данада жасалуы керек. Бір данасын сатушыға қалдырыңыз, ал екіншісін өзіңізге алыңыз. Сонымен қатар, сатушы сіздің көшірмеңізге қол қойып, мөр қойып, талаптың қабылданғаны туралы тиісті белгі қоюы керек.
3-қадам
Егер сатушы сіздің талабыңызды қабылдағысы келмесе, дүкенге немесе базар әкімшісіне барыңыз. Егер олар сізді бұл затты дұрыс пайдаланбадыңыз деп айыптай бастаса, онда сіз сараптама жүргізуді талап етуіңіз керек. Сонымен қатар, сіз оған қатысуға толық құқығыңыз бар. Сондықтан, сіздің шағымыңызда оны өткізу уақыты мен орны туралы білгіңіз келетін нәрсе туралы жазыңыз. Өз тілегіңізді «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен негіздеңіз. Тағы бір айта кететін жайт, сараптама үшін ақы төлеудің қажеті жоқ, ол сатушының есебінен жүзеге асырылады.
4-қадам
Егер сараптама сізді кінәлі деп шешсе, онда сіз сатушыға оны жүзеге асыруға кеткен шығынды төлеуіңіз керек. Егер сатушы кінәлі болса, онда ол сіздің талаптарыңызды жеті күн ішінде қанағаттандыруға міндетті.
