Байланыс орталығы операторының жұмысы айтарлықтай қиын. Күндіз телефонмен көп сөйлесуге, қоңырау шалушылардың шағымдары мен талаптарын тыныш тыңдауға тура келеді. Қарсылас қаншалықты жағымсыз болса да, кез келген жағдайда көмектесуге тырысыңыз.
Байланыс орталығының операторы - жауапкершілік қандай
Call-орталық операторлары бизнестің екі бағыты бар - кіріс және шығыс қоңыраулар. Тиісінше, еңбек міндеттерін екі топқа бөлуге болады. Кіріс қоңырауларына жауап беру үшін call-орталық операторына мыналар қажет:
Барлық сұрақтар бойынша қоңырау шалушыға кеңес беріңіз. Пайда болған мәселелерді шешудің оңтайлы әдістерін іздеу және ұсыну;
- қоңырау шалушыға компанияның қызметі, оның қызметтері мен жарнамалық акциялары туралы толық ақпарат беру.
Тапсырыс беріңіз (егер компания тауар сатса немесе қызмет көрсетсе).
Шағымдармен жұмыс (қоңырау шалушының шағымдары мен талаптары). Мәселені өзіңіз шешіңіз немесе қоңырауды тиісті бөлімге жіберіңіз.
Қоңырау шалушымен байланыс нәтижесінде алынған мәліметтерді жалпы мәліметтер базасына енгізіңіз.
Сall-орталық операторына көп отыруға тура келеді, оның үстелден кетуге мүмкіндігі жоқ. Бұл омыртқа және омыртқа проблемалары бар адамдарға жұмысқа орналасу кезінде ескерілуі керек. Ауру асқынып кетуі мүмкін.
Шығыс қоңырауларын шалу кезінде байланыс орталығының операторы:
- адамның тегі, аты, әкесінің аты немесе компаниялардың атаулары көрсетілген жаңа телефондармен толтырып, мәліметтер базасын қалыптастыру;
- компания туралы, оның жарнамалық акциялары туралы, жеңілдіктер туралы, ынтымақтастық шарттарындағы өзгерістер туралы және т.б. туралы хабарлау үшін бұрыннан бар мәліметтер базасына қоңырау шалу;
- компания ұсынатын қызметтердің немесе тауарлардың сапасы туралы сауалнама жүргізуге шақырулар жасауға;
- егер компаниядағы call-орталық операторының жұмысы жарнама менеджерінің функционалдығын қамтыса, клиенттік базаны қалыптастыру;
- жалпы мәліметтер базасында алынған ақпаратты сақтау және жүйелеу.
Байланыс орталығының операторлары ұялы байланыстың жеткізушісі болып табылатын компанияларда, косметика, киім, тұрмыстық заттар және т.б. сататын әр түрлі желілік ұйымдарда үнемі қажет.
Байланыс орталығының операторы - жұмыс туралы кеңестер
Байланыс орталығы операторына үлкен шыдамдылық қажет. Бірдей сұрақтарға күніне бірнеше рет жауап беріп, ашуланбау үшін эмоциялардан абстракциялау керек болады. Бұл тек жұмыс екенін ұмытпаңыз. Қоңырау шалушыға мүмкіндігінше көмектесуге тырысып, жұмыс нұсқауларын қатаң сақтаңыз. Сонымен қатар, қарсыластың тым сыпайы емес қарым-қатынасы үшін ашуланбаңыз. Сізге әрдайым сабыр сақтап, бұл тек жақсы жұмыс жасау керек екенін ұмытпауыңыз керек, бірақ оған асылып қалмауыңыз керек.
