Есепшоттар менеджері мамандығы әрдайым мансаптың жылдам сценарийлерін іздеушілер арасында танымал болды. Сырттан қарағанда, бұл орынды иелену үшін тек белсенділік, сыртқы көрініс және сенімді қарым-қатынас дағдылары жеткілікті сияқты. Алайда, қазіргі жұмыс берушілер әлдеқайда талғампаз бола бастады.
Құзыреттілік жиынтығы
Клиенттерге қызмет көрсету менеджері дегеніміз - ірі бизнесте де, оның кішігірім сегментінде де бірдей кең таралған кадрлар бөлімі.
Әрбір нарық үшін есепшот менеджерлерінің құзыреттер жиынтығына белгілі бір деңгейдегі талаптар қойылады. Бүгінгі күні бұл профильдегі мамандар экономика, заң немесе менеджмент салаларында негізінен жоғары білімі болуы керек. Жоғары мамандандырылған кәсіпорындар мамандандырылған білімнің болуын кеңінен қолдайды - металл илемін сататын компанияға инженерлік білімі бар менеджерді жалдау тиімдірек.
Ірі компаниялардың бос жұмыс орындарын талдау бизнесті тиімді басқару саласындағы біліктілікті арттыру курстарынан өткен мамандарға деген қызығушылықтың артып отырғанын көрсетеді.
Шағын және орта бизнес менеджерлерді орта арнаулы білімі мен минималды құзыреттер жиынтығын қарсы алуды жалғастыруда. Іріктеудің негізгі критерийі - қарым-қатынас дағдылары. Қарапайым тілмен айтқанда, егер маман диалогты қалай жүргізетінін білсе, сендіру қасиеті болса және ақша табуға ынталы болса, онда жұмыс беруші мұндай маманды жалдайтын шығар.
Менеджмент, маркетинг, PR, риторика және т.б. бойынша аяқталған курстар клиент-менеджер лауазымына үміткер үшін қосымша плюс болады.
Лауазымдық міндеттері
Көбінесе есепшот менеджерінің міндеттері жаңа мәмілелерді жабуға және сатылымды ұлғайтуға байланысты. Дәл осы критерий бойынша жұмыс беруші маманның қызметін бағалайды.
Өтініш берушінің компанияның профиліне сәйкес сату саласында тәжірибесі, сондай-ақ қолданыстағы клиенттік базасы үлкен артықшылығы болып табылады. Базаны координаттары бар қызметтердің әлеуетті адресаттарының тізімі, сондай-ақ мәмілелер жасасуға жауапты адамдармен жақсы қарым-қатынас орнатқан жөн деп түсіну керек.
Көбінесе, белгілі бір компанияға жұмысқа орналасу үшін өтініш берушілер алдымен сол салада жұмыс істейтін, бірақ қалаған жұмыс берушіден төмен орналасқан ұйымға жұмысқа орналасады. Бұл тәжірибе жинақтайды және клиенттермен қарым-қатынас орнатады.
Алайда, жұмыс беруші өнімді сату бойынша жауапкершілікті әрқашан есепшоттың менеджеріне жүктемейді. Бұл позиция тұтынушылармен байланыс жөніндегі үйлестірушінің рөлін қамтуы мүмкін. Көбінесе мұндай мамандарды АТ өнімдері, бағдарламалық қамтамасыз ету, бухгалтерлік есеп және заңгерлік қызметтер үшін компаниялар тартады. Компания өкілдері сату нарығында жұмыс істемейді, тек қызмет көрсетеді және өнімнің үздіксіз жұмысын қамтамасыз етеді.
Жалақы бойынша күту
Кәсіпорын мен аймақтың көлеміне байланысты клиент-менеджердің жалақысы айтарлықтай өзгереді. Жалпы, бұл қызметтегі маманның қарапайым кеңсе қызметкерінің орташа жалақысы бар.
Көбінесе, осы профильдегі қызметкердің жалақысы маман кепілдендірілген ең төменгі жалақыдан және жасалған транзакциялар пайызынан құралады. Мамандар үшін кірістің дәл осы өзгермелі бөлігі негізгі болып табылады. Жоғары жалақы мөлшерінің болмауы көбінесе сырттай оқитын студенттерді, жас мамандарды және қысқа мерзімді, бірақ тез ақша табуға қызығушылық білдіретін адамдарды клиенттермен жұмыс істеуге тартады.
Жұмыс берушілер клиенттерге қызмет көрсету менеджерлері жұмыс орындарын жиі ауыстыратын мамандар екенін түсінеді, сондықтан шын мәнінде құнды қызметкерлер оларды қосымша төлемдермен ынталандыруға дайын.
Қайта құру
Есепшоттың сәтті менеджерлері әрдайым бөлшек саудадан түсе бермейді. Ірі кәсіпкерлер көбінесе мұндай мамандарды кәсіпорынның мықты жақтарын анық білетін және оны үшінші тұлғаларға тиімді ұсына алатын компания қызметкерлерінен «жасайды».
Клиенттің менеджері ретінде бұрынғы талдаушылар, жалданған кеңесшілер мен кеңесшілер, PR қызметтерінің қызметкерлері, менеджерлердің көмекшілері және т.б.
Құзыреттер жиынтығы бойынша қоғаммен байланыс жөніндегі басшының орынбасарының қызметі шот менеджеріне ең жақын болып табылады. Осы деңгейдегі мамандар компанияның қызметі туралы көпшіліктің назарына жиі түседі, сондықтан олар компанияның мықты жақтарын басқаларға қарағанда жақсы біледі.
Шағын және орта бизнесте клиенттермен байланыс жөніндегі менеджердің функциялары көбінесе қосымша жүктеме ретінде компанияның жетекші мамандарына, мамандандырылған бөлім басшыларына, баспасөз хатшыларына және т.б.
Негізгі кәсібінің сатуға ешқандай қатысы жоқ мамандар клиенттерге қызмет көрсету менеджерінің орнын ала алады. Осылайша, көбінесе бұл қызметтің қызметкерлері - әкімшілік персоналы, сауда қызметкерлері болуы мүмкін.
