Іскери коммуникация келіссөздер жүргізуді, серіктестің мүдделерін түсінуді және сонымен бірге өзіне қолайлы жағдайларға қол жеткізуді қамтиды. Сәтті келіссөздердің ережелері қандай?
Нұсқаулық
1-қадам
Байланыс орнатыңыз. Сіздің серіктесіңізді білу кезеңіндегі алғашқы маңызды қадам - бұл өзіңізді дұрыс ұсына білу. Әрі қарайғы қарым-қатынас сіз кездескен кезде өзіңізді қалай көрсететіндігіңізге байланысты - қатаң немесе көңілді, категориялық немесе сыпайы. Алғашқы айтылған сөйлемдерге сүйене отырып, әңгімелесуші өзінің мінез-құлқының тактикасын және келіссөздердегі ашықтық дәрежесін таңдайды. Әріптесіңіздің көзіне қарап тұрып, атымен және әкесінің атымен амандасыңыз.
2-қадам
Серіктес туралы жеткілікті ақпарат алыңыз. Қарым-қатынас стратегиясын таңдау үшін оның мақсаттары мен қызығушылықтарын, жұмыс принциптері мен жеке ерекшеліктерін біліп алыңыз. Кейбір ақпаратты алдын-ала үшінші тараптардың пікірлерін білу арқылы алуға болады, бірақ серіктестің жеке жауаптарын тыңдау әлдеқайда маңызды.
3-қадам
Сіздің серіктесіңізбен «бірдей толқын ұзындығында» сөйлесіңіз. Сенімді атмосфераны құрыңыз және сіздің көзқарастарыңыздың немесе позицияларыңыздың ұқсастығына назар аударыңыз. Келіссөздердің мәні - кері байланыс - сөйлесу кезінде алған реакция. Әңгімелесуші сізді қалай қабылдайтынын және оның қаншалықты дұрыс түсінетінін өзіңіз атап өтуіңіз керек. Психологтар келіссөздердің маңызды бөліктерінде серіктесіңіздің «тілі» мен қарым-қатынас стратегиясын қолдануға кеңес береді.
4-қадам
Мәселені талқылау кезінде келісімге ұмтылыңыз. Келіссөздер тақырыбын, негізгі мақсаттарын айтыңыз, егжей-тегжейін нақтылаңыз және дәлелді дәлел келтіріңіз. Қарым-қатынас барысында жағымпаздық пен жалғандықты пайдаланбаңыз. Әңгімені қажетсіз шегініссіз, нүктеге дейін жүргізіп, әңгімелесушінің пікірін сұраңыз.
5-қадам
Келіспеген кезде ұқсас жағдайлардың мысалдарын және билік өкілдерінің дәлелдерін қолданыңыз. Түсінбеген кезде тітіркенуді көрсетпеңіз және өз көзқарасыңызды таңбаңыз.
Екі тараптың да мүдделерін көрсетуге тырысып, объективті және тексерілген ақпаратты қолданыңыз. Даулы мәселелер туындаған жағдайда, серіктестің фактілердің көмегімен сендіре білуі, өзіңізге қажет шешім қабылдауға мүмкіндік беруінің маңызы зор.
6-қадам
Ұзақ уақыт келіссөздер жүргізбеңіз. Егер сіз өзара ымыраға келмеген болсаңыз, онда кездесуді басқа күнге ауыстырыңыз. Талқылау соңында келісімдеріңіздің шарттарын және шешілмеген мәселелердің бар-жоғын нақтылаңыз.
Қоштасқанда өзіңіз туралы жақсы әсер қалыптастырыңыз. Әңгіме басындағыдай достық қарым-қатынас жасаңыз және одан әрі ынтымақтастық туралы тілектеріңізді білдіріңіз.
