Сатып алынған өнімге кепілдік беру - мәміленің өте маңызды бөлігі. Егер тауар зақымдалған болса, сіз сатушымен байланысуыңыз керек, бірақ егер кепілдік құжаты дұрыс рәсімделмеген болса, олар сізге көмектесуден бас тартады және тіпті сізбен сөйлеспейді.
Өндірушінің кепілдігі
Кез-келген өнім, қай саладан шыққанына қарамастан - ол тамақ болуы мүмкін, немесе технология болуы мүмкін, ол зауытта шығарылған кезде белгілі бір кепілдікке ие болады. Мысалы, егер бұл тамақ болса, онда жарамдылық мерзімі көрсетілген. Егер сіз пакетте көрсетілген шарттарды ескере отырып, азық-түліктің мерзімінен бұрын бұзылғанын байқасаңыз, өндірушіге қауіпсіз түрде хабарласа аласыз, заңға сәйкес, ол сізге жұмсалған барлық ақшаны өтеуге міндетті.
Жабдық шығаратын зауыттар беретін кепілдіктердің мерзімі ұзағырақ. Мұндай кепілдіктерде өндіруші жабдық пен оның бөліктері жұмыс кезінде бұзылмайды деп уәде береді. Көбінесе өндірушінің кепілдігі жабдықтың бір бөлігін немесе үлгісін мүлдем ақысыз ауыстыруды білдіреді. Кейде өндірушімен дау туындайды, бұл жағдайда сіз өнімді дұрыс қолданғаныңызды, яғни ұрмағаныңызды, құлатпағаныңызды, кепілдік шарттарымен тыйым салынған әрекеттерді жасамағаныңызды дәлелдеуіңіз керек.
Өндіруші белгілеген кепілдік мерзімі мүлдем өзгеше. Кейбір фирмалар бірдей техникалық үлгінің әртүрлі бөліктеріне әр түрлі кепілдік мерзімдерін ұсынады. Өнімнің әрбір үлгісі үшін кепілдікті растайтын құжат берілуі керек, оны мұқият тексеріп алыңыз, өйткені дұрыс толтырылмаған кепілдік купоны компанияның өнімді жөндеуден бас тартуына әкелуі мүмкін. Өндірушінің кепілдік құжаты сатушының кепілдігі болған жағдайда да беріледі.
Сатушының кепілдігі
Сатушының кепілдігі өндірушінің кепілдігімен бірге беріледі. Әдетте бұл сатып алушыға сәйкес келмейтін немесе ақаулы болған жағдайда тауарды айырбастау мүмкіндігін немесе ақшаны қайтару мүмкіндігін растайтын құжат. Мерзімдері әр түрлі, бірақ заңға сәйкес тұтынушы өнімді сатушыға қайтару үшін тура бір апта уақыт алады.
Егер сатушы сізге ақшаны қайтарудан немесе тауар айырбастаудан бас тартса, сіз сотқа немесе осы сауда орнының жоғары органдарына жүгіне аласыз. Бастықтар бұл олардың сатушы ұйымының беделін төмендететінін түсініп, қақтығысқа сирек барады. Есіңізде болсын, кез-келген өнім тиісті жағдайда болуы керек, барлық кепілдіктер мен техникалық құжаттар, сондай-ақ өнімнің орамдары өзімен бірге қайтарылуы керек, сондықтан оны біраз уақыт сақтаңыз.
Өте сирек сатушы өнімнің шынымен де қызмет көрсететін және сенімді екендігін растайтын өзінің кепілдемесін береді. Мұндай кепілдіктер сатушы мен өндіруші арасында тығыз байланыс болған жағдайда ғана мүмкін болады.
