Қызметкерлермен, ұйымдар өкілдерімен және шенеуніктермен сыпайы және дұрыс қарым-қатынас жасаудың бірнеше қарапайым қағидаларын қолдана отырып, сіз өз мақсатыңызға оңай жетесіз және сапалы әрі жылдам қызметтерді аласыз.
Енді кез-келген менеджер коммерциялық ұйым немесе үкімет болсын, өз қызметкерлері мен олардың клиенттері арасындағы жоғары сервистік байланыс саясатын сақтауға тырысады, бірақ бұл әрекеттер әрқашан қажетті нәтиже бере бермейді. Тұтынушыға қарапайым, немқұрайлы, кейде дөрекі қарым-қатынас жасалады. Бірақ біз, тұтынушылар ретінде, бұған жол бермей, әрқашан тек сапалы қызметтер мен байланыста жақсы қызметтерді ала аламыз.
Бірінші және басты ереже - сыпайы болу және сізбен байланысу үшін адамдарға өзіңіз қалаған тонмен сөйлесу.
Сондықтан, сіз «сізді» ерекше құрметті тонмен сөйлеуіңіз керек. Егер сіз өзіңізге сенімді болсаңыз және шын жүректен күлімсіресеңіз, онда сізге барлық есіктер ашылады.
Бұл жерде сенімділік пен шынайылық маңызды, өйткені күлімсіреу сияқты емес, айналаңыздағылар сіздің ішкі көңіл-күйіңізді сезінеді.
Екіншіден: ұзақ уақыт бойы сөйлесетін қызметкерлердің аты-жөні мен лауазымдарын 1 минуттан артық есте сақтаңыз немесе жақсырақ жазыңыз.
Дәл осындай ереже телефон арқылы сөйлесуге де қатысты, егер олар сізге қоңырау шалса, сіз сұхбаттасушының аты-жөнін және оның позициясын білмейінше әңгімені жалғастырмауға құқығыңыз бар.
Егер бұл әдетке айналса, бұл ереже сіздің өміріңізді едәуір жеңілдетеді. Себебі сіз өзіңіздің көңіл-күйіңізді бұзып, трубканы қояр кезде, сұхбаттасушының мәліметтерін білу өте қиын болады, өйткені колл-орталықтарда қызметкерлер көп, және сіз кіммен сөйлескеніңізді білу қиынға соғады.
Неліктен әңгімелесушінің позициясын білу маңызды?
Біріншіден, сіз қандай дәрежемен айналысып жатқаныңызды түсінесіз.
Екіншіден, бұл қарсыластың бейресми үні мен сөз тіркестеріне деген ықыласын азайтады.
Өзіңізді таныстырғаннан кейін, өзіңізді таныстырыңыз, сыпайылық жақсы.
Алдымен сіз біреуді шақырған кезде немесе тікелей диалогты бастаған кезде, алдымен өзіңізді таныстырған жөн, содан кейін сұхбаттасушының мәліметтерін нақтылаған жөн.
Егер сіз кеудесінде төсбелгісі бар қызметкерге жүгінетін болсаңыз, оның есімін оқып, адамға аты-жөнін айтуға ерінбеңіз, бұл жағдайда үндеуді осылай бастаған жөн:
- Сәлем, Иван Иванович, мен Василий Петровичпін …. Біз қайтадан сәлемдесуді күтеміз, содан кейін ғана біз проблемаларымызды, өтініштерімізді немесе талаптарымызды сала бастаймыз. Әңгіменің басталуымен, жүз жағдайдың 98-інде байланыс жағымды болады.
Жағдайларға байланысты бұл әрдайым жұмыс істей бермейді, егер сіз диалогты бастаған болсаңыз және қарсыласыңыздың атын білмесеңіз және оның реңі сізге сәйкес келмесе, сіз кіммен қарым-қатынас жасайтыныңызды анықтайтын уақыт келді аты мен қызметі. Егер сіз бұл ақпаратты ұрыс-керіссіз алған болсаңыз, жауап ретінде өзіңізді таныстырыңыз және күлімсіреңіз және сұхбаттасушының атымен диалогты жалғастырыңыз, бұл шиеленісті жоюға көмектеседі және оны өзіңізге қарай орналастырады. Себебі әр адам үшін оның есімінің дыбысынан гөрі жағымды ештеңе жоқ, және сен оны жағымды еткендіктен, ол болашақта сенімен жағымды тонмен сөйлесетін болады, егер бұл, әрине, жаңсақтың бір түрі болмаса, өкінішке орай, біздің қоғамда жеткілікті психоздар. «Біз бәріміз жынды емеспіз, бірақ бәріміз тітіркенеміз». Біздің елде зұлымдыққа, мысалы, сатып алушыға саботаж жасау сирек кездеседі.
Егер қызметкер сізге өзін таныстырғысы келмесе, талап етпеңіз, оның әріптестерінің біріне хабарласыңыз, олар сізге оның атын айтатын шығар, ал егер жақын жерде жоқ болса, кеңсенің нөмірін, терезелерін және сіздің байланыс уақытын есіңізде сақтаңыз.
Егер сіз «аузыңызды ашуға» үлгермеген, бірақ сіз бұған дейін дөрекілік танытқан болсаңыз, онда дөрекілікке дөрекілікке жауап бермеңіз. Ақыр соңында, ит үргенде, сіз төрт аяғыңыздан тұрмайсыз, оған қайтадан үрмейсіз. Бұл жағдайды да қабылдаңыз.
Өзара дөрекіліктің тактикасы, мүмкін, қақтығыстың жаңа кезеңіне әкелуі мүмкін: сөз қазірдің өзінде жанжалға айналды, ал арандатушы одан, әдетте, қуанышты және жеңімпаз болып шығады, ал сіз - қорланып, шаршадыңыз. Сондықтан, бор деңгейіне түспеңіз.
Бір нәрсені анық түсініп алыңыз: дөрекілік күштің емес, әлсіздіктің белгісі.
Осы сәтте жайлап 10-ға дейін санау арқылы автоматты реакциядан аулақ бола аласыз, содан кейін тентек адамның аты-жөні мен лауазымын сұраңыз. Қарсылас қуырылған иістің онымен ойнамауын түсініп, жауаптан қашуға тырысады. Шағымдар кітабын немесе аға менеджердің байланыс деректерін сұраңыз.
Арандатқаннан гөрі дөрекіліктің алдын алған дұрыс, өйткені кейде өзіміз байқамай, біз өзімізге деген осындай қатынастың бастамашысы болып табыламыз. Себебі сіз дөрекіліктің жиілігі тек бір көрсеткішке - сіздің ішкі және сыртқы күйіңізге, басқаша айтқанда өзін-өзі бағалауға байланысты.
Егер сізде өзін-өзі сезіну сезімі және өзін-өзі бағалау сізде жағымсыз болса, онда мұны аңшылар табары сөзсіз. Және, керісінше, егер бәрі сіздің өзіңіздің бағалауыңызға сәйкес болса, сіз өмірді өз бетіңізше және өз қадір-қасиетіңізді сезініп өтесіз, сонда олар сізге дөрекі болады, олар сақ болады.
Әр күн сайын сіз өзіңізді сау бағалауды қалыптастырудан, психикалық / эмоционалды және физикалық жағдайды сергітуден бастауыңыз керек.
Сіз өзіңізбен сыпайы және құрметпен сөйлескен жоғары сапалы қызметті алған кезде, жақсы қызметкер туралы оң пікір қалдыруға жалқау болмаңыз, бұл бірнеше жағымды әсер етеді.
Біріншіден: сіз есте қалады және келесі қоңыраулар кезінде олар сізбен белгіленген қарым-қатынас тонын сақтауға тырысады.
Екінші: мадақтау сіздің сұхбаттасыңыздың көңілін көтереді және сіздің достарыңыз, көршілеріңіз немесе балаларыңыз болуы мүмкін барлық сұхбаттасушылармен осындай қарым-қатынасты сақтауға түрткі болады.
Жақсылық әрдайым оны бергендерге оралады.
