Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 4-бабына сәйкес сатушы сатып алушыға қабылданған стандарттарға сәйкес келетін сапалы өнім ұсынуы керек. Егер сізде сәттілік болмаса және сіз ақаулы өнімді сатып алсаңыз, онда тұтынушыларға шығындарды өтеу туралы дереу талап қойыңыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Тауарлардың сапасы туралы талап А4 парағында қолмен жазылған мәтінмен немесе компьютерде басылып шығарылады. Сондай-ақ, Интернеттен сіз өзіңіздің ісіңізге сәйкес келетін тұтынушылардың шағымдарының үлгісін таба аласыз, жетіспейтін ақпаратты толтырып, басып шығарасыз.
2-қадам
Барлық құжат үш негізгі бөлікке бөлінген. Бірінші бөлік парақтың жоғарғы оң жақ бұрышында орналасуы керек - туындаған мәселені шешуге қатысушы тараптардың өкілдері туралы жалпы ақпарат болады. Екінші бөлім - негізгі бөлім. Онда сіз сатып алынған өнімде сізге сәйкес келмеген нәрсені сипаттайсыз. Сонымен, үшінші блок «Мен талап етемін» деген тақырыптан басталады және сәйкесінше сіздің өтінішіңіз жазылған тұлғаға сіздің талабыңызды қояды.
3-қадам
Бірінші бөлікке сіздің шағымыңыз жіберілген адамның лауазымын, тегін, атын және әкесінің атын жазыңыз. Төменде ол ұсынатын компанияның заңды мекен-жайын көрсетіңіз. Сол блокта сіз өзіңіз туралы мәліметтер бересіз. Тек лауазымды көрсету қажет емес, бірақ заңды мекен-жайдың орнына нақты тұрғылықты жеріңіздің мекен-жайын жазыңыз.
4-қадам
Құжаттың атын көрсетіңіз. Бұл жағдайда «Шағым» немесе «Тұтынушыға шағым» атауы сәйкес келеді. Тақырыпты бірінші блоктан кейін сызықтың ортасына салыңыз.
5-қадам
Құжаттың негізгі мәтініне мәтін жасаңыз. Бірінші абзацта сіз бұл өнімді қашан және қай жерде және қандай бағамен сатып алғаныңызды, осы сатып алу актісін растайтын құжаттардың бар екендігін көрсетіңіз (сатып алу-сату шарты, чек, түбіртек). Егер тауарлар үшін төлем бөліктермен жүргізілсе, бұл туралы жазыңыз. Сатып алуға байланысты кепілдік мерзімін келісімшартқа сәйкес көрсетіңіз.
6-қадам
Өнімді қалай басқарғаныңызды, ол қоса берілген нұсқаулықта көрсетілген ережелерге сәйкес келетіндігін сипаттаңыз. Ақаудың қашан табылғанын және кепілдік мерзімі біткенше жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін техникалық қолдау қызметіне хабарласқаныңыз туралы айтуды ұмытпаңыз. Үшінші бөлімге нөмірленген тізім жасаңыз, онда сіздің талаптарыңыз рет-ретімен баяндалады. Өтінішке қол қойыңыз және датасын қойыңыз.
