Көп нәрсе өнімнің ақаулығының себептеріне байланысты: сатып алушының жарамдылық мерзімі өткен тауарларды қайтару немесе айырбастау туралы талабы қанағаттандырыла ма, сатушы тауардың дұрыс емес жұмысын немесе сатып алушының тасымалдауын дәлелдей ала ма, жоқ па? сол арқылы өзін жауапкершіліктен босату және т.б.
Егер сатып алушы сатушыға сапасыз тауарларды қайтару немесе айырбастау ниетімен хабарласса, сатушы өз есебінен көрсетілген тауарлардың сапасына тексеріс жүргізе алады. Заң кез келген жағдайда оны жүзеге асыруға міндеттемейді және мұндай тексеруді жүргізу тәртібі де белгіленбеген.
Тұтынушының тауардың сапасын тексеруге қатысуға құқығы бар екенін ескере отырып, сатушы оған оны өткізу орны мен уақыты туралы алдын-ала хабарлауға міндетті. Сатып алушы тауарды қайтару кезінде сатушының атына жазбаша өтініш жазып, онда тексеруге қатысқысы келетіндігін айтқан жөн. Сатып алушы сапаны бақылауға кедергі бола алмайды және тауарды сатушыға беруге міндетті.
Тауарлардың сапаны бақылауға қабылданғанын растау үшін сатушы чекке, квитанцияға белгі қоюы немесе түбіртек немесе акт жасауы керек. Тауарлардың сапасын тексеру тек тауарлардағы ақаудың себептерін анықтаудан тұрады, ал сатушы компоненттерді жөндеу немесе ауыстыру үшін ешқандай әрекет жасамауы керек.
Алайда, көбінесе сатушы «сапаны бақылауды» белгілемейді және тауарды кепілдік жөндеуге қабылдағаны туралы құжат рәсімдейді, содан кейін тұтынушы бұдан әрі Art-да көрсетілген басқа талаптарды ұсына алмайды. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабы.
Тауарлардың сапасын тексеру тауарлардың ақауларына байланысты тапсырыс берушінің талаптарын қанағаттандыру мерзіміне әсер етпейтінін ескеріңіз. Жалғыз ерекшелік - тауарларды тиісті сападағы тауарларға ауыстыру туралы талаптар қойылатын жағдай - заң тауарлардың сапасын тексеру үшін қосымша 20 күн береді.
Сапаны бақылаудан басқа, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда сатушының немесе өндірушінің тауарларға сараптама жүргізу міндеті туралы айтылады. Әдетте, бұл сапа тексеруден кейін, егер соңғысының нәтижелері сатушыны немесе сатып алушыны қанағаттандырмаса, жүзеге асырылады. Алайда сараптама сапаны алдын-ала бақылаусыз жүргізілуі мүмкін. Сараптама тұтынушылар құқығын қорғау жөніндегі дауды сотта қарау шеңберінде жиі өткізіледі.
Тауарларға сараптама сатушының, өндірушінің есебінен жүзеге асырылады. Олар салмағы 5 келіден асатын тауарларды сараптама орнына жеткізген үшін де ақы төлейді. Бірақ егер бұл тауардағы ақаулардың себебі сатып алушының әрекеті болғандығын көрсетсе, онда ол сатушыға сараптамамен байланысты барлық шығындарды өтеуге мәжбүр болады. Заңда сатып алушының сараптамаға қатысуы қарастырылмаған, бірақ ол сарапшының қорытындысына сот арқылы шағымдана алады.
Тауарлардың сапасына, қауіпсіздігіне, сондай-ақ тауарлардың тұтынушылық қасиеттерінің сатушылар мәлімдеген мәліметтерге сәйкестігіне тәуелсіз сараптама жүргізу құқығы тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктеріне тиесілі.
