Кез-келген өнімді сатып алу немесе қажетті қызметке тапсырыс беру арқылы адам бәрі тиімді, адал және уақытылы орындалады деп күтеді. Бірақ бұл әрдайым бола бермейді. Әділеттілікке жету үшін сіз өз құқығыңызды қорғай білуіңіз керек.
Қажетті
- - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң;
- - сіздің қалаңыздың Роспотребнадзор басшысының аты-жөні;
- - қолма-қол ақша және сату түбіртегі.
Нұсқаулық
1-қадам
Қызмет көрсету саласының адал емес өкілдерімен күресте, кез-келген басқа бизнестегі сияқты, бастысы - алдын-алу. Ақыр соңында, ұзақ уақытқа созылатын сынақты өткізуден гөрі кішігірім мәселені шешу әлдеқайда оңай. Сіздің бірінші көмекшіңіз - тұтынушылар құқығын қорғау туралы заң. Мұны міндетті түрде тексеріп алыңыз. Бұл құжат өте ұзақ болғанымен, жалқау болмаңыз және оны зерттеңіз. Мұны баспа брошюрасын сатып алу немесе кез-келген заңды сайтқа кіру арқылы жасауға болады (мысалы, ozpp.ru/laws/zpp.php). Сіз уақытты бір рет өткізесіз, және сіз өмір бойы пайда көресіз.
2-қадам
Сондай-ақ, Роспотребнадзор сіздің қалада қай жерде орналасқанын және оған кім жауапты екенін біліңіз.
3-қадам
Сақ болыңыз. Бұл қарапайым болып көрінетін кеңес, бірақ оны ұстанатындар көп емес. Мәселелердің көп бөлігін тұтынушылардың абайсыздығы мен келісімділігі тудырады. Егер жарамдылық мерзімі өткен сүзбемен уланған адам сатып алудан бұрын оның жарамдылық мерзімін тексерген болса, ол бұл өнімді сатып алмас еді. Егер сапасыз өнімді сатып алған адам өзімен бірге кассалық чек алып кетсе, ол талап қойып, ақшасын қайтарып ала алады.
4-қадам
Адамдар сізден: «Сізге сатылым туралы түбіртек керек пе?» Деп сұрағанда, батыл түрде: «Ия» деп жауап беріңіз. Кассир чегі басты болып саналады, бірақ ол сияның тез жоғалып кетуіне бейім. Қызмет немесе өнімнің өзі касса түбіртегінде әрдайым көрсетілмейді, оның мөлшері болуы мүмкін. Сондықтан екі тексеруді де сұраңыз және кепілдік мерзімі біткенше сақтаңыз.
5-қадам
Егер өнім сапасыз болып шықса және жарамсыз болса, дилерге хабарласыңыз. Жағдайды нақты түсіндіріңіз, өз талаптарыңызды айтыңыз (ақшаны қайтарыңыз, тауарларды ауыстырыңыз және т.б.).
6-қадам
Күтуді сұрауға дайын болыңыз. Сатушы кассадан ақшаны алып, сізге бере алмайды. Заңға сәйкес сіз өтініш жазуыңыз керек, жауапты адам оны қарап, тиісті шешім қабылдайды.
7-қадам
Сіз бен осы ұйымның арасында екіжақты хат алмасу болуы керек. Сіз шағым жазасыз, менеджер сізге жазбаша жауап беруге міндетті. Егер сіз жазсаңыз, оның орнына сіз тек ауызша уәделер алсаңыз, онда олар сіздің мәселеңізді мүлдем шешкісі келмейді.
8-қадам
Сыпайы және сенімді болыңыз. Көптеген сатып алушылар сияқты жанжалды бастамаңыз, тіпті жағдай сіздің пайдаңызға болмаса да. Тұтынушылар құқығын қорғау туралы заңнан мақалаңызды көрсете отырып, сіздің проблемаңызға сәйкес келетін үзінді келтіріңіз.
9-қадам
Егер туындаған проблема алдағы бір-екі күнде шешілмесе, онда ұйым туралы шағым сіздің қалаңыздың Роспотребнадзор басшысының үстеліне түседі деп айтарлықтай кеңес беріңіз.
10-қадам
Даудың мәні қымбат зат болған кезде, қызметкерлер шағымды қабылдаудан бас тартуы мүмкін, сізді кінәлай бастайды және т.б. Осындай орынсыз әрекеттерді жасаған қызметкерлердің жазалануын қамтамасыз ету үшін резервтің көшірмесін жасаңыз.
11-қадам
Досыңыздан немесе танысыңыздан сізбен бірге келуін сұраңыз. Бірақ дүкен қызметкерлері сізді мүлдем бөтен деп ойлауы керек. Егер сатушылар сізге дөрекілік көрсете бастаса, арандатуға ұрынбаңыз және заттай жауап бермеңіз. Керісінше, айналаңыздағы басқа адамдарға хабарласыңыз. Оларға осы мекемеге және оның қызметкерлеріне шағым түсіргіңіз келетіндігін айтыңыз. Осы фактіні растай отырып, оларға қол қоюын сұраңыз.
12-қадам
Осы сәтте сіздің досыңыздың әрекетін көріңіз. Заңды өрескел бұзушылықтарға ұрынып, ол ресми куәгер болуға келісіп, сіздің өтінішіңізге қол қоюы керек. Оған басқа ашуланған келушілер қосыла алады (алғашқы қадамды жасау әрдайым қиын, бірақ көпшілігі компанияға қатыса алады), содан кейін шағым ұжымдық сипатқа ие болады. Бұл компанияны елеулі сот ісімен қорқытады, оның барысында бірқатар басқа заң бұзушылықтар анықталуы мүмкін. Сондықтан ұзақ ұрыс-керістен және дау-дамайдан кейін олар сізді жарты жолда кездестіреді.
