Кепілдік мерзімі аяқталмаған тауарларды айырбастау үшін сатып алушы сатушыға жазбаша сұраныс жіберуі керек. Сонымен бірге, бұрын сатып алынған өнімде тұтынушыға оны сатып алу кезінде ескертпеген сапа кемшіліктері болуы керек.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» РФ Заңы сатып алушының сапасыз тауармен айырбастау құқығын белгілейді. Мұндай ауыстыру талаптардың бірі болып табылады, оны талап ету құқығы тұтынушыдан ақаулар анықталған кезде туындайды. Бұл жағдайда көрсетілген ақаулар өнімге белгіленген кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін пайда болуы керек. Егер өнімге көрсетілген мерзім белгіленбесе, онда ауыстыру құқығы сатып алушыда осындай өнімді сатып алған күннен бастап екі жыл ішінде қалады. Назар аударыңыз, кепілдік мерзімі сатып алу-сату мәмілесі жасалған күннен басталады, бірақ тауарлардың кейбір санаттары үшін басталу күні өзгеруі мүмкін (мысалы, маусымдық киім үшін кепілдік мерзімі тиісті маусымның басталу күнінен бастап есептеледі)).
Сатып алушы затты айырбастау үшін не істеуі керек?
Егер сатып алушы сапасыз тауарларды айырбастауға ниет білдірсе, онда ол сатушыға тиісті өтініш беруі керек. Өтінімде анықталған сапалық кемшіліктер көрсетіліп, мәмілені растайтын құжаттарға (келісімшарт, қолма-қол ақша және сату түсімдері) сілтеме жасалуы, тауарларды ауыстыруды талап етілуі керек. Қажет болса, сатып алушы сапасыз өнімді сатушыға қайтаруы керек. Заңды мерзімде сатушы ұйым тұтынушыға ауыстыруды ұсынуы немесе ақылға қонымды күмән болған жағдайда сапаны бірлесіп тексеруді ұйымдастыруы керек. Егер чек нәтиже бермесе, онда заң сатушыны тауардың сапасына сараптама жасау үшін төлеуге және сатып алушыны оған шақыруға міндеттейді.
Тауарларды ауыстырудың қандай уақыты бар?
Сатып алушының сапасыз тауарларды ауыстыру туралы сұранысын орындаудың жалпы уақыты жеті күнді құрайды. Көрсетілген мерзім сатушыға тиісті сұрау салынған сәттен бастап есептелуі керек. Егер сатушы тауардың сапасына қосымша тексеру жүргізуге ниет білдірсе, онда ауыстыру мерзімі жиырма күнге дейін ұзартылады. Сатып алушыны қамтамасыз етуге қажетті тауарлар болмаған жағдайда, заң ауыстыру мерзімін бір айға дейін ұзартуға мүмкіндік береді. Жеті күндік ауыстыру кезеңінен асып кеткен жағдайда, сатушы сатып алушыға сапа тексерісі жүргізілетін кезеңге пайдалану үшін ұқсас тауарды беруге, тиісті ауыстырылатын өнімді жеткізуге міндетті. Ұқсас өнім тұтынушы сұраныс берген сәттен бастап үш күн ішінде пайдалануға ұсынылады, осы өнімді пайдаланғаны үшін ақы алынбайды.
