Бенчмаркинг - бұл бизнесті немесе өнімді жақсарту үшін АҚШ-та ойлап тапқан әдіс. Бенчмаркингтің мәні мынада: сіз өзіңіздің компанияңызға қарағанда әлдеқайда жақсы ұйымдастырылған процесті қабылдайсыз, оны талдап, содан кейін салыстырыңыз, содан кейін сіздің бизнесіңізге қолайлы жақсартулар енгізіледі.
Нұсқаулық
1-қадам
Бенчмаркингтің тәсіл ретінде негізгі ерекшелігі - табысты компанияларда қолданылатын принциптердің бейімделуі. Егер сіз жай ғана басқа адамдардың тәсілдерін қолдансаңыз, олар қажетті нәтиже бермейді, өйткені бастапқы құрылымның ерекшеліктері назардан тыс қалмайды. Міне, сондықтан көптеген бәсекеге түсуге негіз болатын әртүрлі ұйымдар тікелей бәсекелестерді ғана емес, сонымен қатар басқа мақсатты аудиторияны мақсат ететін компанияларды немесе тіпті ұйымның жетілдірілу аясынан алыс кәсіпорындарды да қолданады.
2-қадам
Бенчмаркингтің салдары түбегейлі жақсартулар болып табылады, бірақ егер сіз өз процестеріңізді бастамас бұрын түсінсеңіз ғана. Егер сіз біреуі сізге түсініксіз болатын екі модельді салыстыруға тырыссаңыз, онда сіз нақты сурет ала алмайсыз. Сондықтан, эталондық бағалауды бастамас бұрын, олар әдетте өздерінің өндірістік процестерін бақылайды және талдайды.
3-қадам
Бенчмаркингтің бірнеше түрлері бар. Ішкі эталондық бағалау әр компания үшін қол жетімді, өйткені процестерді салыстыру бір ұйым шеңберінде жүзеге асырылады. Салыстыруды тиімді ету үшін екі ұқсас процесс таңдалады, олардың бірі сәтті, ал екіншісі болмайды. Салыстырудан кейін, әдетте, тұжырымдамалар мен жақсартуға арналған идеялар пайда болады.
4-қадам
Бәсекелес эталондық бағалау бәсекелестермен салыстыруды қамтиды. Мәселе мынада, бәсекелестер туралы маңызды мәліметтерді алу өте қиын, өйткені олар әдетте мұндай нәрселерді құпия ұстайды. Нарықта сәтті болатын бәсекелестерді таңдаған дұрыс. Мысалы, егер сіз аймақтық жеткізуші болсаңыз, сіз бүкіл әлемде жұмыс істейтін компания туралы көбірек білгіңіз келуі мүмкін. Кейде бәсекелік эталондық бағалау этикалық және заңдық әдістерді аз қолданады: олар алдыңғы қызметкерлерді жалдайды, тыңшылар жібереді немесе бәсекелес компания қызметкерлерінен ақпарат сатып алуға тырысады.
5-қадам
Функционалды эталондық бағалау дегеніміз - бұл бизнес жүргізуге немесе белгілі бір мәселелерді шешуге көзқарастар салыстырылатын процесс, бірақ бәсекелес компания емес, мүлдем басқа қызмет саласында жұмыс істейтін компания үлгі ретінде алынады. Бұл жағдайда бенчмаркинг өзара тиімді ынтымақтастықтың сәтті аспектілерінің бірі бола алады.
6-қадам
Орташа салыстыру. Бұл үдеріс үшін бірнеше ұйым таңдалады, олардың әрқайсысы өз саласында жетістікке жетеді және олар әрқайсысының жұмысындағы тиімді тәсілдерді анықтауға тырысады. Көптеген компаниялар кейбір дұрыс принциптерді қарызға алып, оларды басқа қызмет саласында қолдана алады.
7-қадам
Сәйкес процестер анықталғаннан кейін, өзіңіздің ұйымыңызда жақсартуларды енгізу уақыты келді. Өзгерістердің стратегиялық жоспары құрылады, содан кейін ол дәйекті түрде жүзеге асырылады. Бақылау кезеңінде не болып жатқанын талдау жасалады, өйткені кейбір бизнес-процестер «тамыр жаймайды» немесе күткен нәтиже бермейді. Мұндай нәрселерді мүмкіндігінше ертерек анықтау маңызды.
