Кейде сатып алушылар сапасыз тауарларды сатып алады және өздерінің сауатсыздығына байланысты кез-келген шараға жүгінбейді. Алайда, Ресей заңнамасына сәйкес тұтынушы сапасыз өнімді айырбастауға немесе жұмсалған соманы қайтаруға мәжбүр.
Сатып алынған өнімнің тез тез істен шығуы немесе мүлдем жұмыс жасамауы жиі кездеседі. Бұл жағдайда сатып алушы ақаулы өнімді қайтаруға құқылы. Бұл процедура қалай көрінеді және қандай құжаттар қажет, біз әрі қарай қарастырамыз.
Бастапқыда заңда кімнің дұрыс, кімнің бұрыс екендігі көрсетілмеген деп айту керек. Ол тек екі тарапқа да (сатып алушы мен сатушыға) белгіленген тәртіппен өз құқықтарын қорғау құқығын береді. Бұл құқық «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен және Азаматтық кодекстің No309 бабымен реттеледі. Осы құжаттарда не айтылғанын толығырақ қарастырайық.
Не реттеледі
Тұтынушылардың құқықтары «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 18-бабымен реттеледі. Онда сапасыз өнімді сатып алған кез-келген тұлға затты айырбастауға, кепілдік жөндеуге және оның құнын толық өтей отырып қайтаруға құқылы екендігі айтылған. Сонымен қатар, сатып алушы келтірілген зиянның өтелуін талап етуге құқылы.
Азаматтық кодекске келетін болсақ, онда сатушының сатып алушыға ақаулы өнімді немесе ақауы бар тауарды қайтарудан бас тартуға құқығы жоқ екендігі айтылған. Ұйымдардың барлық бұзушылықтары сотта қаралады. Заңды түрде сатушы тауарды немесе қаражатты қайтарып беруден бас тарта алмайды, тіпті сатып алушының төлем фактісін растайтын құжаттары болмаса да, чегі болмаса да. Алайда, сатып алушы басқа құжатты - кепілдік талонын ұсынуы керек.
Барлық тауарларды осы заңнамалық құжаттарға жатқызуға болмайды деп айту керек. Қайтаруға болмайтын өнімдерге мыналар жатады:
- жеке гигиена құралдары;
- сапалы дәрілер;
- медициналық форма;
- жылжымалы мүлік;
- техникалық жағынан күрделі өнімдер;
- зергерлік бұйымдар.
Барлық шағымдар тек жазбаша түрде қаралады.
Қандай өнімді сапасыз деп санауға болады?
Ақшаны қайтарудың негізі өнімнің немесе өнімнің сапасыздығын растау болып табылады. Мұндай негіздерге мыналар жатады:
- Өнім өндіруші ұсынған сипаттамаға сәйкес келмейді.
- Өнім сатып алу-сату шарттарына сәйкес келмейді (басқа атауы сатылады).
- Өнім өз функцияларын орындамайды немесе зауыттық ақау бар, соған байланысты оның жұмысы мүмкін емес.
- Өнімде сапасыздықтың айқын белгілері бар (сызаттар, чиптер, жарықтар).
- Жарамдылық мерзімі аяқталды немесе пакетте жарамдылық мерзімі болмады.
- Белгісіз өнім.
- Ақаулы өнімді қайтару шарттары
Егер тауарлардың сапасыз екендігі анықталса, тауарларды дүкенге сатып алған күннен бастап 14 күннен кешіктірмей немесе кепілдік мерзімі болған кезде қайтаруға болады. Сатушы қандай жағдайда ақаулар мен бүлінулер болғанын тексеру үшін тауарларға сараптама жүргізуге құқылы. Осыдан кейін сатып алушы тауарға жазбаша талап қояды.
Жақсы жазылған талап уақытты қысқарта отырып, мәселені заңсыз шешуге мүмкіндік береді деп айтуға тұрарлық.
Сапасыз өнімге өтінімді қалай дұрыс толтыруға болады?
Талапты дұрыс рәсімдеу үшін оған қолданылатын негізгі талаптарды ескеру қажет. Оларға мыналар жатады:
- Өтініш А 4 форматты ақ парақта орындалуы керек, қолмен және баспа түрінде шығаруға рұқсат етіледі.
- Бас киім үлгі бойынша жасалынуы керек. Онда сатушының және өтініш берушінің толық мәліметтері келтірілген.
- Тақырыптан кейін мәселенің мәнін сипаттайтын талаптың қысқаша мазмұны жасалады. Мекен-жай стилі іскерлікке негізделген. Мәтінде өнімнің ақаулары туралы ақпарат немесе некенің сипаттамасы болуы керек.
- Құжатта балағат сөздер, қорлау, қорқыту және түсініксіз қысқартулар болмауы керек.
- Барлық фактілер құжаттармен расталуы керек. Мүмкіндігінше тауарларға құжаттар (касса чегі, кепілдік талоны) ұсынылуы керек.
- Талаптың мәні баяндалғаннан кейін өтінішке тіркелген барлық құжаттардың тізімін сипаттау қажет.
- Құжаттың соңында өтініш берушінің қолы мен күні қойылады.
- Егер талап қоюдан бұрын сіз тауарларды қызмет көрсету орталығында тексерген болсаңыз, онда бұл факт мәтінде көрсетілген. Тиісті тексеру актісі талап арызға қоса беріледі.
- Өтініш екі данада жасалады. Осыдан кейін сіз сатушыдан шағым түскені туралы түбіртек алуыңыз керек.
Өтініш беру үшін қандай құжаттар қажет?
Жоғарыда айтылғандай, тауарды сатып алу фактісін дәлелдеу үшін құжаттарды ұсыну қажет. Оларға мыналар жатады:
- Касса немесе сату түбіртегі.
- Кепілдік картасы.
- Тауарлар үшін шот-фактура.
- Түбіртекті тапсыруға арналған түбіртек.
- Тауарлардың техникалық паспорты.
- Пайдалану жөніндегі нұсқаулық.
Заңды тұлғаның деректемелері көрсетілген сатушының қолы мен мөрінің болуы маңызды мәселе болып табылады. Егер мұндай деректер болмаса, өнімді сатып алғаныңызды растау мүмкін болмайды.
Егер қандай да бір себептермен құжаттар жоқ болса, сіз сатып алуды растайтын куәгерлердің көмегін пайдалана аласыз. Сонымен қатар, сіз дүкеннен бейне жазбаларды пайдалана аласыз.
Талапты кім қабылдауы керек?
Сапасыз өнімге талап тікелей сатып алынған дүкенге жіберілуі керек. Әдетте, әкімшілер немесе басқа уәкілетті адамдар қайтару және шағымдармен жұмыс істейді.
Ерекше жағдайларда директор немесе оның орынбасары талапты қабылдай алады, бірақ заң бойынша ол мұны жасауға міндетті емес.
Шағым қабылданғаннан кейін сіз қызметкерлерден құжаттың қабылданғаны туралы сіздің көшірмеңізге белгі қоюды сұрауыңыз керек. Талапты курьерлік қызметпен немесе Ресей поштасымен тіркелген пошта арқылы жіберуге рұқсат етіледі.
Шағымға жауап беру уақыты онда сипатталған нәрсеге байланысты.
- Егер сіз ұқсас тауарға айырбастағыңыз келсе, жауап жеті күн ішінде беріледі.
- Ұқсас модель болмаған кезде алмасу - 20 күн.
- Қайтару - 10 күн;
- Тегін жөндеу - 30-45 жұмыс күні.
Ақаулы тауарларға қойылатын талаптардың үлгілері
Берілген жағдайда үш типтік қосымшаны қарастырыңыз.
Сапасы жеткіліксіз тауарларға өтінім үлгісі
Мұндай мәлімдеме өнім сипаттамаға сәйкес келмеген немесе ақауы болған жағдайда жазылады. Бұл жағдайда сатып алушы дәл сол атқа айырбастауға келіспейді.
Егер сатып алушы тауарларды айырбастауға келіссе, онда ол:
- Сату фактісін растайтын құжаттарды қоса бере отырып, тауарларды айырбастау туралы жазбаша өтінішпен дүкенге хабарласыңыз.
- Өтініш жазу кезінде сіз жалпыға бірдей қабылданған нысанды ұстануыңыз керек.
Несие затын қайтару туралы өтінішті қалай жазуға болады
Несиеге алынған, сапасы жеткіліксіз тауарларды қайтаруға өтініш
Егер сіз сатып алған өнім несие арқылы сатып алынған болса, онда ақшаны қайтару процедурасы күрделене түседі. Дүкенге барар алдында сіз сатып алу-сату шартын мұқият оқып шығуыңыз керек. Осыдан кейін сіз дүкенге ақшаны қайтару үшін өтініш жазуыңыз керек. Сонымен қатар, сізге несие берілген банктің деректемелерін сұрау қажет. Өнім сатып алынған ұйым сатып алушыға өнімді қайтару актісін шығаруға міндетті. Ол онымен бірге несие берген қаржы институтына жіберілуі керек.
Қаржы мекемесінде сіз тұтынушылық келісімшартты тоқтату туралы өтініш жазып, оған дүкеннен акт тіркейсіз.
