Әдетте телемаркетинг бөлімінің маманы қызметіне жаңадан келген менеджерлер, маркетологтар, болашақ әлеуметтанушылар мен психологтар алынады. Бұл жұмыс жетекші менеджер немесе бөлім бастығы ретіндегі мансап үшін жақсы бастама бола алады - бірақ бұл маманның кәсіби міндеттері қандай?
Жұмысқа қойылатын талаптар
Телемаркетинг жөніндегі маман лауазымы - телефон сату операторының жұмысы. Әдетте мұндай қызметкерлер банктік, маркетингтік, телекоммуникациялық және басқа компанияларға мұқтаж. Техникалық және гуманитарлық білімі бар мамандар бұл лауазымға жүгіне алады, өйткені сұхбаттасу кезінде бөлім басшылары өтініш берушінің жеке қасиеттеріне назар аударады.
Әдетте телемаркетинг мамандары - жұмыс кестесі жоқ және қатар оқуға мүмкіндігі бар жұмыс іздейтін жұмыс тәжірибесі жоқ студенттер.
Телемаркетинг маманы лауазымына жүгінген кезде сізде жоғары немесе толық емес жоғары білім болуы керек. Сонымен қатар, өтініш берушінің сауатты сөйлеуі болуы керек, белсенді, көпшіл және өзіне сенімді болуы керек. Бұл лауазымға ең жақсы үміткер білімі сауда саласының ерекшеліктерімен қиылысатын адам болып табылады - бұл жағдайда оны болашақта басқа салалық бөлімдерге жоғарылатуға болады.
Кәсіби міндеттері
Телемаркетердің функционалдық міндеттеріне мыналар кіреді: сатылған өнімді ұсыну, әртүрлі ұйымдарға қоңырау шалу, клиентпен, бухгалтермен, заңгермен және маман жұмыс істейтін компания менеджерлерімен іскерлік кездесулерді жоспарлау. Сонымен қатар, телемаркетер негізгі тұтынушылармен жұмыс жасауы керек, оларға барлық қажетті ақпаратты беріп, дайын клиенттер базасында сауалнамалар жүргізіп, келіссөздер нәтижелері бойынша статистиканы жүргізіп отыруы керек.
Сондай-ақ телемаркетинг бөлімі маманының міндеттеріне әлеуетті клиенттердің базасын оларды іздеу арқылы кеңейту кіреді.
Телемаркетерден жеке сату саласындағы минималды тәжірибесі, жақсы оқу қабілеті және тауарларды тиімді ұсыну мүмкіндігі болуы қажет. Жақсы телемаркетер клиентті өнімді сатып алуға сендіруі керек, сонымен бірге мүмкіндігінше нәзік және қарапайым болуы керек, бұл оның кәсіпқойлығы мен компанияның жоғары мәртебесі туралы куәландырады. Бұл маман дауыспен жұмыс істейтін болғандықтан, ол әдемі сөйлей және сөздік қоры мол болуы керек. Сонымен қатар маңызды сапа - бұл өтініш берушінің стрессіне төзімділік, сондай-ақ әлеуетті клиентпен әңгімелесу кезінде тығырықтан тез шығу мүмкіндігі. Дербес компьютерге ие болу ұсынылады.
