Тапсырыс берушімен байланыс орнату - қазіргі заманғы сатушының өзекті мәселесі. Көптеген адамдар, әсіресе дүкеннің жаңа қызметкерлері, тұтынушымен қалай дұрыс сөйлесу керек екенін білмейді.
Нұсқаулық
1-қадам
Сатып алушыға назар аударыңыз. Оған сұрақтар мен ұсыныстармен бірден жүгінудің қажеті жоқ. Ең бастысы - клиентке оны көретіндігін және кез келген уақытта көмектесуге дайын екенін түсіндіру.
2-қадам
Жақындамауға тырысыңыз, сонымен бірге алысқа бармаңыз. Сатушы мен сатып алушы арасындағы оңтайлы қашықтық 80 мен 100 см аралығында.
3-қадам
Келген адаммен амандасыңыз. Мұны кіре салысымен немесе ол кеңес алуға қызығушылық танытқан кезде бірден жасауға болады. Клиентпен әңгімелесуді қалай бастау нақты жағдайға байланысты. Сәлемдесу өте жылы және жылы шырайлы болуы керек. Байланыс орнатқан кезде міндетті түрде күлімсіреңіз. Байланыс орнатудың жылдамдығы сатушының бірінші фразасына байланысты. Ішектеріңізді көрсетіп, нақты тұтынушымен қалай әңгіме бастау керектігін анықтауға тырысыңыз.
4-қадам
Сатып алушыларды зерттеу. Сіз клиенттердің кем дегенде 4 түрі бар екенін білуіңіз керек: шешімді, шешілмеген, қайшылықты және дамыған. Біріншісі өзі байланыс орнатады, екіншісі мұны сізден күтеді, үшіншісі оларды даулардың себептерінен айыра білуі керек, ал төртіншісі оның барлық дәлелдерінде келісілуі керек.
Әрине, бұл жалпы нұсқаулар. Әр сатушы дүкенге қандай адам кіргенін түсінуге үйренуі керек.
5-қадам
Диалогты тұтынушы жалғастырғысы келетін жолмен бастаңыз. Мұның басты ережесі ешқашан «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақ қоймайды. Клиентпен амандасып, сіз әрқашан қасыңызда екеніңізді және таңдауда сізге қуана көмектесетінімді айтқаныңыз жөн. Тағы бір тәсілі - «галстук сұрақ» қою. Ол кез-келген мәлімдемені және тікелей «байланыстарды» білдіреді. Жақсы мысал ретінде «Бұл модификация түпнұсқа емес пе?» Бұл клиентпен әңгіме бастаудың ең жақсы тәсілдерінің бірі.
6-қадам
Есіңізде болсын, бірінші сөйлем бүкіл сөйлесудің мәнін белгілейді. Клиенттердің табиғатын танып, соған сәйкес диалог жүргізуге үйреніңіз.
