Мәмілені аяқтаудың көптеген жолдары бар. Оларды қалай және қашан пайдалану керек, клиенттің сізбен байланысқан кезде не нәрсеге сенетініне және осы нақты клиентпен ынтымақтастық туралы шешім қабылдаған кезде сіз неге сенетіндігіңізге байланысты.
Нұсқаулық
1-қадам
Бастапқыда тек клиенттен сұраңыз: ол дәл осы өнімді сатып аламын ба немесе сіздің шарттарыңыз бойынша сізбен келісім жасамақ па? Сұрағыңызды жауапсыз қалдырмауға тырысыңыз, бірақ тым ашуланбаңыз. Оған қай модель сәйкес келетінін немесе келісімшарттың қандай шарттары оған ұнайтынын сұраңыз.
2-қадам
Оған балама ұсыныңыз, ол қандай жауап берсе де, сіз ұтылмайтын боласыз. Мысалы: «Сіз қолма-қол ақшамен немесе банктік аударыммен шығарғыңыз келе ме?», «Сіз күміс түсімен қанағаттандыңыз ба, әлде қара түсті ме?» және т.б.
3-қадам
Тұрақты клиенттердің пікірлері туралы айтыңыз, өмірдегі маңызды мәселелерді шешуге сіздің тауарларыңыз бен қызметтеріңіз көмектескен тәжірибедегі жағдайлар туралы айтыңыз. Егер сізбен байланысқа шықпас бұрын, адам сіздің бәсекелестеріңізбен сөйлесіп үлгерген болса, онда ол туралы өзі әңгіме бастамас бұрын оларды айтпаңыз. Бірақ басқа компаниялар туралы бейтарап сөйлеңіз, тіпті олардың шарттары сіздікінен әлдеқайда жақсы болса да. Мүмкін, сіздің клиентіңізге басқа фирмалардың оған онша жақсы қарамағаны ұнамай қалуы мүмкін. Бірақ бұл жағдайда да сіз ең көп нәрсе жасай аласыз - бұл жеке тұлғаға ие болмай немесе бәсекелестердің сатылымын талқыламай жанашырлық таныту.
4-қадам
Клиенттің назарын сізбен ынтымақтастықтан бас тартудың жағымсыз салдарына аударыңыз: әрі қарай іздеу үшін уақыт жоғалту, бағалардың үнемі өсуі, қосымша қиындықтар. Сіз ұсынған тауарларды (қызметтерді) сатып ала отырып, ол оларды бірден сөзбе-сөз қолдана алатындығына назар аударыңыз. Ескерту шектеулері: соңғы партия, жеңілдіктер мен жеңілдіктердің жарамдылық мерзімі, ассортименттің өзгеруі және т.б. Сіздің өнімдеріңіздің (қызметтеріңіздің) артықшылықтары туралы тағы да айтыңыз.
5-қадам
Сіз транзакцияны аяқтаудың барлық мүмкіндіктерін пайдаланғанша, клиентке жоспарланған жеңілдіктер ұсынуға асықпаңыз. Өйткені, ол бағаны одан да төмендету мүмкіндігі бар деп шешуі мүмкін және сіздің келіссөздеріңіз тоқтайды. Жоспарланған жеңілдік олар сіздің тарапыңыздан жеңілдік емес, сыйлық ретінде қабылдануы керек.
6-қадам
Егер клиент әлі де мәмілені жабудан бас тартса, оның шешімімен келісіңіз. Алайда, сізбен ынтымақтастықтың барлық шарттарын қайтадан тізімдеп, оған сәйкес келетіндігін сұраңыз? Мүмкін, клиентке тек бір нәрсе ұнамауы мүмкін: сатып алу құны. Бұл жағдайда сізбен байланысқаны үшін оған алғыс білдіріп, одан әрі ынтымақтастыққа үміт білдіруіңіз керек.
