Адал емес сатушылар көбіне тұтынушының заңды сауатсыздығын көріп, зиянды өтеу туралы заңды талаптарды орындаудан бас тартады. Сондықтан сіздің талаптарыңыздың сауатты тұжырымымен дұрыс ресімделген талап сіздің мүдделеріңізді қорғауға айтарлықтай көмектеседі. Бұл үшін Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының және осы мәселе бойынша басқа заңнамалық және нормативтік актілердің баптарын мұқият зерттеңіз.
Нұсқаулық
1-қадам
Өтініш (талап) тек сатушы сатып алу кезінде сіз туралы ескертпеген өнімге қатысты бере алатындығыңызды ескеріңіз.
2-қадам
Сатушыға қандай талап қоятындығыңызды шешіңіз, өйткені өтінімде бірден бірнеше талап қою мүмкін емес.
Сіздің құқығыңыз:
• өнімнің ақауларын өтеусіз жою;
• сатып алу бағасының сәйкесінше төмендеуі;
• тауарларды дәл сондай, бірақ жоғары сапалы тауарларға ауыстыру (бірдей маркалы, артикул және т.б.);
• басқа маркалы ұқсас тауарға тауарларды бағаны қайта есептей отырып ауыстыру;
• қаражатты өтей отырып, сату-сатып алу келісімшартын тоқтату.
3-қадам
Өтініш жазу кезінде сіз кімге талап жіберіп отырғаныңызды көрсетіңіз, т.а. сатушы ұйымның атауы, басшының қызметі, оның толық аты-жөні (егер сіз оларды білсеңіз). Толық аты-жөніңізді және байланыс ақпаратыңызды көрсетуді ұмытпаңыз.
4-қадам
Талап мәтінінде істің мән-жайын көрсетіңіз. Сіздің жағдайыңыз туралы нақты және нақты болыңыз. Сатып алу жасалған күнді жазыңыз, кассалық машинаның (сату туралы түбіртек) және кепілдік талонының болуын атап өтіңіз. Кепілдік мерзімі әлі аяқталмағанын және өнімді қолданудың барлық талаптарын қатаң сақтағаныңызды атап өтіңіз.
5-қадам
Өтініш мәтінінде заңдардың тиісті баптарына, ГОСТ талаптарына және басқа да нормативтік құжаттарға жүгініңіз. Сіз осы құжаттардың толық тізімін Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамының веб-сайтынан таба аласыз, сондай-ақ талап арыздарды жазу үлгілерін оқи аласыз, соның негізінде сіз өз құзыретіңізді сауатты құрастыра аласыз.
6-қадам
Өтінішке қосымша: сату көшірмесі немесе қолма-қол түбіртек, кепілдік талонының көшірмесі, актілердің, анықтамалардың және сіздің шағымыңызға байланысты басқа құжаттардың көшірмелері.
7-қадам
Осы шағымның көшірмесін жасаңыз. Түпнұсқасын сатушыға беріп, көшірмесін өзіңізде сақтаңыз. Сонымен бірге, сатушы ұйымның қызметкерлерінен сіздің шағымыңыздың қабылданғаны туралы көшірмеңізге қол қоюын талап етіңіз. Егер сатушы талапты қабылдаудан бас тартса, оны кәдімгі пошта арқылы тіркелгендер тізімі және түбіртек туралы хабарламасы бар құндылығы жарияланған хатпен жіберіңіз.
