Мүмкін, кез-келген компания тиісті тауарлар мен қызметтер нарығында өз позициясын нығайтуға және тұтынушылардың назарын ұзақ уақытқа аударуға тырысады. Бұл клиенттің адалдығын қалыптастыру қажет.
Клиенттердің адалдығы дегеніміз не?
Тұтынушылардың адалдығы олардың ұйым қызметіне, сатылатын және өндірілген тауарларға немесе көрсетілетін қызметтерге, персоналға, логотипке, сауда маркасына, ұйымның имиджіне және т.б. Бұл тұтынушының компанияға немесе оның өніміне деген оң көзқарасы, оны өткізу тұрақтылығының негізін құрайды. Адал тұтынушылар - бұл компаниямен ынтымақтастықты жалғастыратындар, оның өнімдерін сатып алатын немесе қызметтерді біраз уақыт пайдаланатындар.
Адалдықтың негізі - тұтынушының белгілі бір өнімді немесе қызметті сатып алу немесе пайдалану процесінде алатын оң тәжірибесі. Мысалы, егер тұтынушы белгілі бір фирма өнімінің сапасына қанағаттанса, бәсекелестер саны жеткілікті болса да, ол қызметтерді қайтадан пайдаланады немесе өзіне ұнаған осы брендтің өнімін сатып алады. Клиенттердің адалдық көздерін байқай отырып, компания өз өнімдерін жақсартса, тұтынушыны қайта-қайта келуге мәжбүр етсе, жоғары сапалы қызмет көрсететін болса, тиімділік шоғырландырылады.
Адалдықты қалай алуға болады
Қазіргі уақытта нарықта бірдей бағамен көптеген ұқсас тауарлар, қызметтер, қызметтер болған кезде тұтынушыларға деген адалдықтың арнайы бағдарламасы бәсекелестіктің негізгі құралына айналуда. Бұл олардың қызмет салаларына және көлеміне қарамастан барлық компаниялар үшін маңызды. Тұтынушыға өз тауарлары мен қызметтерін, қызықты және пайдалы ұсыныстарын ілгерілетудің ерекше тәсілі болмаса, ұсынылатын өнімге деген сұраныс біртіндеп төмендейді.
Тұтынушылар мен клиенттерге қалағанын ала салысымен келіп-кету тән. Сондықтан кез-келген компания, ең алдымен, клиентті ұстап қалуға тырысады, оның бәсекелестерге кетуіне жол бермейді. Адал клиенттер әрдайым қаржылық жағынан құнды: олар компанияның өнімдерін сатып алады, жаңа клиенттерді қызықтырады, өзіне аз көңіл бөлуді қажет етеді, өйткені олар компанияның ұсыныстары мен ассортиментімен таныс, бағалардың өзгеруіне төзімді және сатып алудан гөрі аз төлеуді қалайды. белгісіз өндірушінің тауарлары. Компания, өз кезегінде, мұндай адалдықты сыйлықтар, бонустар мен жеңілдіктер ұсына отырып, жеке назарымен және бірінші дәрежелі қызметімен марапаттауы керек, сондай-ақ тауарлардың жаңа түрлерін жасау кезінде сатып алушының қызығушылықтары мен талғамдарын ескеруі керек.
