Тұтынушы - бұл кәсіпкерлік қызметті қоспағанда, өнімді немесе қызметті жеке пайдалану / тұтыну үшін сатып алатын адам. Тұтынушының белгілі бір құқықтары бар екендігі белгілі, бірақ бәрі де оларды қандай жағдайда қолдануға болатынын біле бермейді. Көбіне алданған сатып алушылардың өздері не болғанын түсінбейді және жағдайды өз құқықтарын талап ету арқылы олардың пайдасына шешуге болатындығын білмейді.
Нұсқаулық
1-қадам
Тұтынушы өнімнің сапасы, өндірушісі, құрамы туралы толық, түсінікті ақпарат алуға құқылы. Ақпарат сұрау бойынша, егер сіз өнімді сатып алғыңыз келсе немесе өзіңізді қызықтыратын қызметті пайдаланғыңыз келсе, ұсынылуы керек. Ұсынылған деректердің дұрыс еместігі тұтынушылар құқығын қорғау саласындағы құзыретті органдар алаяқтық ретінде қарастырылады және жазаланады. Жауапкершілікті дүкеннің, өндірістің, қызмет көрсетушінің иесі - жеке кәсіпкер немесе кәсіпорын көтереді.
2-қадам
Тұтынушы бәсекеге қабілетті өнім арасынан таңдау жасауға құқылы. Қарапайым және табиғи мүмкіндігіне қарамастан, жауапсыз ұйымдастырушылар көбінесе таңдау құқығын бұзуға тырысады және өнімді немесе қызметті мәжбүрлеп және ерікті түрде таңуға мәжбүр етеді. Таңдау құқығы тұтынушының таңдау басымдығы болып табылатын тауар немесе қызмет туралы сенімді ақпарат алу құқығымен тығыз байланысты.
3-қадам
Тұтынушының егер ол мәлімделген сипаттамаға, техникалық сипаттамаларға, сапаға, өлшемдерге немесе белгіленген стандарттарға сәйкес келмесе, өнімді ұқсас немесе ұқсасқа (тараптардың келісімі бойынша) айырбастауға мүмкіндігі бар.
4-қадам
Сізде тұтынушының құқығын қорғауға және қорғауға мүмкіндік бар. Құқық бұзушылықтарды қалпына келтіруді қадағалаушы органдар жүзеге асырады, егер сотталушы жанжалды бейбіт жолмен шешуден және тұтынушыға келтірілген зиянды қалпына келтіруден бас тартса, сотқа одан әрі талап қояды.
5-қадам
Тұтынушы сатып алынған тауар немесе қызмет сапасына сәйкес келмеген, жасырын кемшіліктері болған жағдайда жұмсалған ақшаны қайтаруға құқылы. Қызмет көрсетуші немесе сатушы тиісті сападағы ұқсас өнімді қайтару құнынан кем емес ауыстыру ретінде ұсына алады. Егер баламалы ауыстыру болмаса, онда сіз жұмсалған ақшаны алуға және сатушыға тауарды қайтаруға құқығыңыз бар.
6-қадам
Егер тапсырыс берілген қызмет нашар орындалса немесе мүлкіне, денсаулығына немесе сыртқы келбетіне кері әсерін тигізсе, сіз моральдық және материалдық өтемақы алуға құқығыңыз бар. Залалды төлеу сот белгілеген мерзімде жүзеге асырылады, ал міндеттемелер орындалмаған жағдайда құзыретті органдар күштеп өндіріп алады.
7-қадам
Сіздің құқықтарыңыз бұзылған жағдайда сіз тауарларды немесе қызметтерді жеткізушіге ауызша және жазбаша түрде шағым беруіңіз керек. Сапасыз өнім / қызмет үшін төлем жасалғанын растайтын түбіртекті міндетті түрде сақтаңыз. Орамдағы тауарлардың көзге көрінетін ақаулар мен механикалық зақымдануларды тексеріңіз.
