Сауда дегеніміз - бұл сауда мен сатып алумен байланысты ойын-сауық. Жаңа нәрсені сатып алу мен иеленудің қуанышына, сатылымның қызығына, қуанышқа не салыстыруға болады? Бірақ бүгінде тұтынушылар сауда орталықтары мен ұзын-сонар кезектердегі қажетсіз трафиктен бас тартатындар көбейген сияқты. Бұл қарапайым: кеңейтілген тұтынушылар кең монитор алдында хош иісті кофесі бар жайлы креслоларда отырып, Интернетте сауда жасайды, үйге жеткізіп берумен қажетті өнімді таңдап, тапсырыс береді. Тұтынушы баспана шынымен де шексіз сауда мүмкіндіктерін ашады. Оның ішінде интернет-дүкенді қалай ашуды ойлайтын сатушыларға!
Кез-келген интернет-дүкен идеядан басталады. Интернет-дүкеннің ерекшеліктері, құпиялары, нюанстары туралы Ресейдің эксклюзивті тауарлар дүкенінің директоры Любовь Меренюкова біздің сұхбатымызда бөлісті:
- Дүкен енді қолайлы өнімді іздеу үшін қозғалысты қажет етпейді. Интернетке қол жетімді компьютер болса жеткілікті. Бұл дәстүрлі дүкендердің өлімін білдіре ме?
- Ешқандай жағдайда. Нағыз дүкендердің жақтаушылары әрдайым болған, болған және болады. Бұл компьютерсіз тұтынушылар, физикалық дүкендерді ұнататындар және Интернеттен қолайлы тауар таба алмайтындар.
- Яғни, интернет-дүкендер - бұл қосымша, бірақ нақты дүкеннің орнын басу емес пе?
- Тағы да, жоқ. Интернет-дүкендерде сіз көбінесе эксклюзивті өнімдерді жиі таба аласыз. Кез-келген сұлулық салоны сізге кірпіктің табиғи физикалық ұзаруы үшін жұмыс жасайтын инновациялық өнімді немесе шаштың өсуін ынталандыратын өнімді ұсына алмайды. Сонымен қатар, Мәскеуде және Ресейдің басқа қалаларында сіз жалған құжаттарға тап бола аласыз. Тіпті Охотный Рядтағы немесе TSUM-дегі бутиктер сіз түпнұсқа Lacoste, Bruno Banani немесе Tommy Hilfiger сатып алатындығыңыздың кепілі бола алмайды. Ірі онлайн-сатушылар барлық қолдау сертификаттарын ұсына алады.
- Өзіңіздің жеке интернет-дүкеніңізді ашу идеясы қалай келді?
- Интернет-дүкенді ашу, тіпті нарықта да бөлшек сауда орнына қарағанда арзанға түседі. Бастапқыда сіз тіпті ақысыз веб-сайт құрастырушысын қолдана аласыз, мысалы, narod-та. Мен әйгілі итальяндық брендтің шашты кетіруге қарсы препараттарынан бастадым. Біз бұл тауарларды интернет-дүкенге базарды тексермей, тәжірибесі жоқ, жеке қоймамыз жоқ, үй телефонының нөмірін көрсете отырып қоямыз. Олар қоңырауларды күте бастады. Нәтиже, әрине, орындалмады. Интернетте дүкен ашу оңай, бірақ оны насихаттау қиын болып шықты … Біз өнімді Интернеттегі ақысыз хабарландыру тақталарында жарнамаладық. Бұл өз нәтижесін берді! Бір айдан кейін алғашқы тапсырыс түсті.
- Сіз өзіңіздің интернет-дүкеніңіздің тұтынушыларының сеніміне қалай ие бола алдыңыз?
- Біздің интернет-дүкеніміздің клиенті қандай курс таңдалды: ол ыңғайлы, пайдалы, қызықты, ыңғайлы және жылдам болатындай. Біз жаздық: біз тәулік бойы жұмыс істейміз. Қоңыраулар күндіз де, түнде де басталды. Мен таңертең сағат төртте тұрып, трубканы ұстап, есірткі туралы батыл сөйлестім, ұйықтап бұйрықты жазып, тағы ұйықтап кеттім.
- Интернет-дүкендер көбінесе нақты дүкендерге қолдау, визитка болып табылады. Сіз шындықтың аналогын ашу туралы ойладыңыз ба?
- Біз мұны жиі талқылаймыз, бірақ идея әрі қарай жүрмейді. Біріншіден, Германиядан шыққан жоғары сапалы киімдер бутикке ілінгеннен кейін жалдау бағасына және сатушының жалақысына қосымша үстемеақы алады. Бұл 100% артық құнға дейін. Екіншіден, косметикалық өнімдер Мәскеудегі бірқатар өкілдіктерде көрмеге қойылған, сондықтан бірдей өніммен тағы бір сауда нүктесін құру, менің ойымша, қисынсыз және негізсіз.
- Интернет-дүкенді жылжыту үшін қандай құрал қолданасыз?
- Ескі дәлелденген әдіс: онлайн тақталар мен жарнамалар (жүгіруші, баннер, мақала). Интернет-дүкенді жарнамалаудың дәлелденген тәсілдерінің бірі - көрмелерге қатысу. Біз косметикалық және медициналық өнімдерді Мәскеуде және аймақтық көрмелерде жеке ұсынуға тырысамыз.
- Қайырымдылық пен қызығушылық - мұны тұтынушылар, соның ішінде интернет-дүкеннен көргісі келеді. Сіз мұны қалай жүзеге асырасыз?
- Интернеттегі жұмыста бұл жеңілдіктер әбден мүмкін. Телефонды алып, әлеуетті клиентке бізді шақырғаны үшін алғыс айтамын. Мен мұқият тыңдаймын. Егер адам диеталық қоспаға немесе сыртқы терапиялық агентке қызығушылық танытса, мен диагноз қоюды сұраймын (егер диагноз қойылмаған болса, дәрігермен кеңесуді ұсынамын). Содан кейін мен препаратты ұсынамын және тапсырысты қабылдаймын.
Жеті жыл бойы мен қай клиенттің қоңырау шалатынын, нені қалайтынын және ол сатып алу-сатпайтындығын түсінуді үйрендім. Препараттың бағасын атай отырып, мен әрқашан 3-5% жеңілдік ұсынамын. Мен сатып алушының балалары бар ма деп ойлаймын. Бұл сұрақты күйеуім маған үйретті. Егер отбасында балалар болса, мен 7% немесе 10% үлкен жеңілдік беремін, сол арқылы үнемделген ақша балаға түседі. Бұл да жақсы.
Біз акциялар өткіземіз: мысалы, біз әрбір клиентке сыйлыққа пакетке саламыз. Валентин күні, 23 ақпан және 8 наурыз, міндетті түрде кәдесыйлар салыңыз.
- Посткеңестік сатып алушы бейсаналық түрде сатушыға, одан да шалғайдағы адамға сенімсіз болып қалады. Мұны қалай жеңуге болады?
- Егер интернет-дүкеннің сатып алушысы бастапқыда алданып немесе «ажырасқан» етіп конфигурацияланған болса, онда мұның 99% оның басына келеді. Кәдімгі дүкеннің принципі - тауарларды таңбау. Біз шыдамдылықпен кеңес береміз, бәріне егжей-тегжейлі жауап береміз. Біз барлық сертификаттар мен басқа ақпараттарды беруге дайынбыз. Тұтынушы сатып алу-алмауды өз бетінше шешеді.
- Сіз интернет-дүкендегі әр өнімді жібермес бұрын ақауларын, жарамдылық мерзімдерін тексересіз бе?
- Әрине! Тауар әрдайым тексеріледі, бірақ жеткізілім арқылы емес, жеткізушінің қоймасынан алып кетпес бұрын. Біз барлық тауарларды делдалсыз өзіміз бақылаймыз, сондықтан біздің дүкенде ешқашан ақау болған емес.
- Егер маған тауар ұнамаса, ақшаны қайтарып бересіз бе?
- косметика мен іш киімге - жоқ. Себебі олар айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар тізіміне енгізілген. Сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде біз қиындықсыз киімдерді қабылдап, айырбастаймыз.
- Интернет-дүкенді таңдауда қателеспеу, алаяқтықты ажырата білу үшін тұтынушыларға түсіндіріңіз?
- Біріншіден, интернет-дүкеннің сайтында жеке кәсіпкердің немесе ЖШҚ-ның байланыстары, телефондары, мекен-жайлары тіркелуі керек. Екіншіден, жеткізушінің байланыстары көрсетіледі. Кез-келген телефон арқылы тұтынушы хабарласып, сатушының бар екеніне және жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізе алады. Сондай-ақ, тұтынушы көрсетілген мекен-жайларға дейін жетіп, сатушының адалдығын өзі тексере алады. Үшіншіден, интернет-дүкеннің сайтында белгіленген бағалар көрсетілуі керек. Егер бағалар болмаса - күте тұрыңыз, сіз мүмкіндігінше «ажырасасыз».
- Интернет-дүкен арқылы тауарларға тапсырыс берудің қандай пайдасы бар, өйткені интернетте сатып алу көбінесе үлкен тәуекел болып табылады? Фирмалық затты нақты дүкеннен сатып алу қауіпсіз емес пе?
- Дамыған елдерде тұтынушылар ұзақ уақыт бойы дүкенге бару үшін мақсатты түрде дұрыс нәрсені іздеуді тоқтатқан. Еуропаға киім-кешек сатып алу Ресейге келді. Қате мөлшерден немесе жалғаннан қорқуды жеңетін уақыт келді. Сіз өзіңіздің сәнді бутикке барған кезде де әрдайым қауіп бар. Бірақ бүгінгі күні барлық мәселелер заң шеңберінде және интернет-дүкендерде шешілді: айырбастау үшін 14 күнді ешкім бас тартқан жоқ.
- Сіздің интернет-дүкеніңіз 2004 жылдан бері жұмыс істейді. Өз тәжірибеңізге сүйене отырып, сіз жаңадан пайда болып жатқан интернет сатушыға қандай кеңес берер едіңіз? Интернет-дүкенді қалай ашуға болады?
- Өнімге назар аударыңыз. Бәсекелестеріңізде әлі жоқ өнімді табыңыз. Құрметті онлайн сатушылар, сауда-саттықты қызықты етіңіз. Тіпті «хакерлік» өнімдерді де жаңа болып көрінуі үшін ұсыныңыз. Қиындықтардан қорықпаңыз, мақсатқа барыңыз, егер ол жоқ болса, оны бірден ойлап табыңыз, қиын сәттерде мақсат тек бағыттаушы болады. Сіздің клиенттеріңізді жақсы көріңіз және құрметтеңіз. Әрқайсысы жалғыз болғандықтан, оның тапсырысының жүз немесе мыңы үшін маңызды емес. Бұл сіздің беделіңіз! Нағыз сатушы әрқашан сыпайы және мұқият болады. Сонымен, ақырында, сіз өзіңіздің бизнесіңізді, интернет-дүкеніңізді жақсы көруіңіз керек. Өз кәсібін ашатын адамдар - «ағасына» жұмыс істеуден жалыққандар. Бұл сіздің интернет-дүкеніңіз ең жақсы болуы керек дегенді білдіреді.
