Маркетингтік қызметтің күрделі элементтерінің бірі тұтынушы мен оның сұраныстарын инициализациялауға бағытталған социологиялық зерттеулер болып табылады. Осы талдаудың нәтижелері пайдалы болуы үшін тұтынушының портретінде барлық нюанстар ескерілуі керек.
Бұл қажетті
- - социологиялық сауалнама нысаны
- - тұтынушының портретіне қызығушылық критерийлерінің тізімі (сұрақтар құрастыру үшін)
Нұсқаулық
1-қадам
Сауалнама нысанын жасаңыз немесе алдыңғы нұсқасын қайта қарастырыңыз. Сұхбаттасушы ұсынған жеке мәліметтерге ерекше назар аударыңыз. Көбінесе маркетологтарды келесі ақпарат қызықтырады: жас санаты, кәсібі, жұмыс орны (жұмыс істейтін немесе жұмыссыз) және т.б. Орташа айлық жалақы және білім деңгейі туралы ақпарат маңызды болып табылады, бірақ респондент мұндай мәліметтерді көрсетуден бас тартуы мүмкін. Сонымен бірге сауалнама парағын барлық қажетті мәліметтермен қанықтырмаңыз. Бұл парақты толтыра бастаған, сансыз сұрақтарға жауап беруден жалыққан, сауалнамаға қатысудан бас тартатын тұтынушыны шаршатуы мүмкін.
2-қадам
Компания ұсынатын өнім немесе қызмет туралы сұрақтарды қысқа, әрі респонденттерге кедергі келтірмейтін етіп жасаңыз. Сауалнаманың ең жақсы нұсқасы - дайын жауап нұсқалары бар сұрақтар тізімі. Олар тұтынушының қызметке, өнімнің немесе қызмет сапасына және сауда үйінің немесе жұмыс кеңсесінің ішкі көрінісі туралы пікіріне ғана қатысты емес. Бұл сұрақтар респонденттердің өздеріне қатысты болуы мүмкін. Мысалы: «Сіз қанша рет сатып алулар жасайсыз?», «Біздің дүкенде қандай тауарлар тобын көргіңіз келеді?»
3-қадам
Сауалнаманың жаңа дизайнымен тұтынушылар арасында сауалнама жүргізу. Ол үшін сауалнамаға жауапты адамды таңдау керек. Оның міндеті - кәсіпорын жұмысшыларының ішінен сұхбат алушыларды таңдау, дайындалған қызметкерлерді жалдау немесе дайын кадрларды жалдау үшін мамандандырылған маркетингтік агенттіктерге хабарласу. Егер маркетингтік зерттеулер сату аумағының аумағында жүргізілсе, онда сауалнама нүктелерін дүкеннен шығатын жерде немесе тікелей кассаның жанында орналастырған тиімді. Сонымен, тұтынушы сатып алуға қарап отырмай сауалнамаға қатыса алады. Егер сауалнаманы арнайы дайындалған адамдар тобы жүргізсе, ең нақты және уақтылы мәліметтер алынады. Сауалнама нысаны тұтынушыға өз қалауы бойынша өзін-өзі толтыру үшін ұсынылған кезде балама нұсқа да бар.
4-қадам
Сауалнама нәтижелерін қорытындылап, оның нәтижелерін диаграмма түрінде көрсетілген сауалнама деректері негізінде ұсыныңыз.
5-қадам
Кіші басшылыққа тапсырыс берушілермен және тұтынушылармен жұмыс жасайтын қызметкерлерге сауалнама жүргізуді тапсырыңыз. Олардан белгілі бір қызметтерді кім жиі пайдаланатыны немесе осы немесе басқа өнімді сатып алатындығы туралы ақпарат сұраңыз. Мұндай мәселелерді күнделікті немесе апталық брифингтер мен жұмыс кездесулерінде шешуге болады. Басқару құрамы өздерінің тұрақты есептері негізінде тұтынушылар портретін тауарлар мен қызметтердің санаттары бойынша жасай алады.
