Тауарларға сараптама жүргізу қажеттілігі сатушы мен тұтынушы арасында анықталған кемшіліктердің сипаты, олардың пайда болу себебі туралы дау туындаған кезде пайда болады. Сараптама тауар сатушыға қайтарылғаннан кейін жүргізіледі, ал сатып алушы оны жүзеге асыру кезінде қатысуға құқылы.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң сатып алушының сапасыз тауарларды сатушыға қайтару құқығын белгілейді. Бұл жағдайда сатып алушы өз қалауы бойынша бірнеше талаптардың бірін, оның ішінде төленген соманы толық қайтару мүмкіндігін жариялауға құқылы. Әдетте, сатушылар тауардың ақаулары оны сатып алушыға тапсырғанға дейін пайда болғанымен келіспейді. Бұл жағдайларда заң тауарларды тексеруді тағайындайды, оған сатып алушының өзі қатысуға құқылы. Егер тексеру тараптар арасындағы дауды шешу үшін жеткіліксіз болып шықса, онда сараптама қажет, оны ұйымдастырушы жауапкершілік сатушыға жүктеледі.
Тауарларды сараптау қалай ұйымдастырылған
Тұтынушы сапасыз өнімді қайтарғаннан кейін сатушы өз бетінше сараптама ұйымын іздейді (қажет болған жағдайда оны сатып алушымен келісіп). Осыдан кейін тұтынушыға оның болуға құқығы бар сараптама уақыты, орны туралы хабарлама жіберіледі. Сатушы қолданыстағы заңнамада тікелей көзделген сараптама ақысын өз қаражаты есебінен төлеуі керек. Тауарлардың сапасын кәсіби тексеруден өткізу барысында сарапшы кемшіліктердің сипаты, мүмкін себептері және олардың пайда болу уақыты туралы қорытынды жасайды. Сатып алушы сарапшының қорытындысымен келісе алады немесе өзінің қарсылықтарын айта алады, оларды арнайы актімен бекітеді, сараптамалық қорытындыға қол қоюдан бас тартады. Әдетте, тұтынушы тауарды сатып алушыға бергенге дейін ақаулардың пайда болуы туралы шешім қабылдаған кезде ғана сарапшымен келіседі, бұл сатушының мәлімделген талаптарды орындау міндеттемесіне әкеп соғады.
Сараптама аяқталғаннан кейін тұтынушыға не істеу керек
Егер сараптамалық қорытынды сатушының пайдасына болса, онда сатып алушы сарапшының қорытындыларымен келіспейтіндігін мәлімдейді, өзінің қарсылықтары мен ескертулерін түзетеді, тауарларды қабылдайды және сотқа талап арызбен жүгінеді. Сот ісін жүргізу барысында тұтынушы тәуелсіз сараптама жүргізу туралы талап қоюға, соттан тәуелсіз сарапшыны дербес тағайындауды сұрауға құқылы. Әдетте, тәуелсіз сот сараптамасының нәтижелері мәлімделген талап бойынша кейінгі шешім қабылдауға негіз болады. Қажетті құжаттарды дайындауда кәсіби көмек алу үшін және сот отырыстарында өкілдік ету үшін заң қызметтерін ұсыну үшін тұтынушы мұндай көмек үшін ақы төлемейтін қоғамдық ұйымдарға жүгіне алады.
